AmaWaterways River Cruises är ett lyx- och premiumföretag inom flodkryssningar som skapar resor genom Europa, Afrika, Asien och Sydamerika. Reseutbudet omfattar tematiska resplaner med fokus på vin, säsongsmarknader, slott, musik, öl, wellness, vandring, golf och kulturarv, däribland Soulful Experiences som utvecklats tillsammans med partner som Smithsonian Journeys. Företaget kombinerar noggrant utvalda program ombord med guidade utflykter i land, förlängda landpaket och digitala gästverktyg som appen myAmaCruise. Flottan omfattar bland annat AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia och AmaMagdalena, medan det bredare erbjudandet inkluderar specialerbjudanden för ensamresenärer, flygpaket och ett lojalitetsprogram. Som arbetsgivare inom resor och hotellverksamhet anställer AmaWaterways River Cruises team som stödjer kryssningsverksamheten, gästupplevelserna och genomförandet av företagets internationella resor.
Vice President för bokningar – AmaWaterways, Calabasas, CA
Leda AmaWaterways globala bokningsorganisation från kontoret i Calabasas, Kalifornien, med ansvar för inhemska och offshorebaserade team. Förbättra försäljningskonvertering, servicekvalitet, teknikanvändning och teamets resultat inom bokningar av flodkryssningar.
Beskrivning
- Leda AmaWaterways globala bokningsorganisation, inklusive inhemska och offshorebaserade team
- Fastställa verksamhetsstandarder, resultatförväntningar och ansvar för bokningsaktiviteter
- Förbättra bemanning, schemaläggning, personalplanering och resursfördelning
- Ansvara för kapacitetsplanering i kontaktcentret, samtalsdirigering, köhantering, eskaleringar och serviceleverans
- Ta fram och hantera avdelningens budgetar, bemanningsplaner och driftskostnader
- Öka bokningsförsäljningen genom bättre konvertering, produktivitet, coachning och genomförande
- Fastställa och följa upp nyckeltal som konvertering, bokningsvolym, intäktsproduktivitet, servicenivåer, svarstider och kvalitet
- Samarbeta med försäljning och intäktsstyrning kring kommersiella prioriteringar, kampanjer, lagertillgång och intäktsmöjligheter
- Främja utmärkta gästupplevelser och produktiva relationer med resebyråer
- Skapa eskaleringsrutiner och standarder för lösning av komplexa förfrågningar
- Samarbeta med teknikavdelningen för att förbättra bokningsplattformar, telefoni, CRM, rapporteringsverktyg och kontaktcentrets funktioner
- Leda automatisering, självbetjäning, processförbättringar och införandet av nya system
- Utveckla rapporter och instrumentpaneler som ger insyn för datadrivna beslut
- Bygga upp, utveckla och behålla bokningsorganisationens ledningsgrupp på olika platser och i olika team
- Ansvara för resultatstyrning, coachning, talangutveckling, successionsplanering och organisationsförändringar
- Samarbeta med försäljning, intäktsstyrning, teknik, marknadsföring, ekonomi, drift och gästservice
- Ge ledningen insikter i operativa resultat, utmaningar och förbättringsmöjligheter
- Stödja affärsinitiativ, produktlanseringar, kampanjer och förändringar i bokningsprocesser
- Samordna resultatförväntningar med externa servicepartner
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, hotell- och restaurangledning eller närliggande område är meriterande; motsvarande erfarenhet kan övervägas
- Minst 10 års successivt mer ansvarsfull ledarerfarenhet inom bokningar, kontaktcenterdrift, försäljningsdrift eller kundservice
- Dokumenterad erfarenhet av att leda chefer och stora team
- Erfarenhet av att leda komplex kontaktcenterverksamhet med hög volym och försäljningsfokus, helst på flera platser eller i flera geografiska områden
- Erfarenhet från resor, hotell och turism, kryssningar eller närliggande tjänstesektor är starkt meriterande
- Dokumenterade resultat av förbättrad försäljningskonvertering, servicenivå, produktivitet, operativ effektivitet och kundnöjdhet
- Goda kunskaper i personalplanering, kontaktcentreteknik, CRM-system, resultatuppföljning och kvalitetssäkring
- Erfarenhet av att ansvara för offshoreverksamhet, outsourcade tjänsteleverantörer eller globalt spridda team
- Erfarenhet av att leda organisationsförändringar, införa teknik och förbättra operativa processer
- God ekonomisk kompetens, inklusive budgetansvar, optimering av bemanning och prestationsbaserad resursplanering
- Utmärkt kommunikations-, samarbets- och problemlösningsförmåga samt starkt ledarskap på ledningsnivå
- Förmåga att arbeta i en professionell kontorsmiljö, inklusive längre perioder sittande och arbete vid dator
- Förmåga att kommunicera effektivt i virtuella möten, per telefon och personligen
- Beredd att arbeta flexibla arbetstider vid behov för att stödja global verksamhet och affärsprioriteringar
Förmåner
- Prestationsbaserade incitamentsmöjligheter
- Stöd för professionell utveckling
- Introduktion, utbildning och fortlöpande kompetensutveckling
- Skäliga anpassningar för kvalificerade personer med funktionsnedsättning
- Enstaka inrikes och internationella resor
- Flexibla arbetstider vid behov för att stödja global verksamhet