AmaWaterways River Cruises е луксозна и премиум компания за речни круизи, която организира пътувания в Европа, Африка, Азия и Южна Америка. Туристическото ѝ портфолио включва тематични маршрути, посветени на виното, сезонните пазари, замъците, музиката, бирата, уелнеса, пешеходните преходи, голфа и културното наследство, включително Soulful Experiences, разработени с партньори като Smithsonian Journeys. Компанията съчетава внимателно подбрани програми на борда с обиколки с екскурзовод на сушата, разширени сухопътни пакети и дигитални инструменти за гостите, като приложението myAmaCruise. Флотът ѝ включва корабите AmaMagna, AmaRudi, AmaNubia и AmaMagdalena, а по-широкото ѝ предложение обхваща специални оферти за самостоятелно пътуващи, самолетни пакети и програма за лоялност. Като работодател в сферата на туризма и хотелиерството AmaWaterways River Cruises наема екипи, които подпомагат круизните операции, изживяванията на гостите и реализирането на международните ѝ пътувания.
Вицепрезидент „Резервации“ – AmaWaterways, Калабасас, Калифорния
Ръководи глобалната организация за резервации на AmaWaterways от офиса ѝ в Калабасас, Калифорния, като надзирава местни и чуждестранни екипи. Подобрява конверсията на продажбите, качеството на обслужването, внедряването на технологии и ефективността на екипите в резервациите за речни круизи.
Съединени щати
Калифорния200 000 $ – 240 000 $ / година
На мястоПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиВицепрезидентОписание
- Ръководи глобалната организация за резервации на AmaWaterways, включително местни и чуждестранни екипи
- Определя оперативни стандарти, очаквания за ефективност и отговорности за дейностите по резервации
- Подобрява набирането на персонал, графиците, управлението на работната сила и разпределението на ресурсите
- Надзирава планирането на капацитета на контактния център, маршрутизирането на обажданията, управлението на опашките, ескалациите и обслужването
- Подготвя и управлява бюджетите на отдела, плановете за персонала и оперативните разходи
- Повишава резултатите от продажбите на резервации чрез по-добра конверсия, производителност, коучинг и изпълнение
- Определя и проследява ключови показатели за ефективност като конверсия, обем на резервациите, производителност на приходите, нива на обслужване, време за отговор и качество
- Сътрудничи с отделите „Продажби“ и „Управление на приходите“ по търговски приоритети, промоции, наличности и възможности за приходи
- Насърчава отлично преживяване на гостите и продуктивни отношения с туристическите консултанти
- Създава процедури за ескалация и стандарти за разрешаване на сложни запитвания
- Работи с технологичния екип за подобряване на платформите за резервации, телефонията, CRM системите, инструментите за отчети и възможностите на контактния център
- Ръководи автоматизацията, самообслужването, подобренията на процесите и внедряването на нови системи
- Разработва отчети и табла за управление, които осигуряват видимост за вземане на решения въз основа на данни
- Изгражда, развива и задържа лидерския екип по резервации в различни локации и екипи
- Надзирава управлението на представянето, коучинга, развитието на талантите, планирането на приемствеността и организационните промени
- Партнира си с отделите „Продажби“, „Управление на приходите“, „Технологии“, „Маркетинг“, „Финанси“, „Операции“ и „Обслужване на гости“
- Предоставя на ръководството информация за оперативната ефективност, предизвикателствата и възможностите за подобрение
- Подкрепя бизнес инициативи, пускане на продукти, промоционални кампании и промени в процесите за резервации
- Съгласува очакванията за ефективност с външни партньори за услуги
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен по бизнес администрация, управление на хотелиерството или сродна дисциплина; може да бъде взет предвид еквивалентен опит
- Най-малко 10 години постепенно нарастващ лидерски опит в резервации, операции на контактен център, продажбени операции или обслужване на клиенти
- Доказан опит в управлението на мениджъри и големи екипи
- Опит в ръководенето на сложни, високoобемни операции на контактен център, ориентирани към продажби, в идеалния случай в няколко локации или географски региона
- Опитът в пътуванията, хотелиерството, круизите или сходен сектор на услугите е силно предпочитан
- Доказани резултати в подобряването на конверсията на продажбите, нивата на обслужване, производителността, оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите
- Задълбочени познания по управление на работната сила, технологии за контактни центрове, CRM системи, отчитане на ефективността и осигуряване на качеството
- Опит в надзора на чуждестранни операции, външни доставчици на услуги или глобално разпределени екипи
- Опит в ръководенето на организационни промени, внедряването на технологии и подобряването на оперативните процеси
- Силни финансови умения, включително надзор на бюджета, оптимизиране на персонала и планиране на ресурсите въз основа на ефективността
- Отлични комуникационни, сътруднически и аналитични умения, способност за решаване на проблеми и лидерство на ръководно ниво
- Способност за работа в професионална офис среда, включително продължително седене и работа с компютър
- Способност за ефективна комуникация във виртуални срещи, по телефона и лично
- Готовност за работа с гъвкаво работно време при необходимост в подкрепа на глобалните операции и бизнес приоритети
Придобивки
- Възможности за стимули, обвързани с резултатите
- Подкрепа за професионално развитие
- Въвеждане в длъжността, обучение и непрекъснато развитие на уменията
- Разумни адаптации за квалифицирани лица с увреждания
- Периодични вътрешни и международни пътувания
- Гъвкаво работно време при необходимост в подкрепа на глобалните операции