T
Tia je ponudnik zdravstvene oskrbe za ženske, ki združuje osebno in virtualno obravnavo na področjih primarnega zdravstva, ginekologije, duševnega zdravja, akupunkture, nege kože in povezanih storitev. Njen celostni model, osredotočen na pacientke, povezuje zdravstvene strokovnjake, vključno z ginekologi, medicinskimi sestrami z razširjenimi kompetencami in akupunkturisti, da podpira telesno in duševno zdravje žensk skozi celotno pot njihove obravnave. Tia sodeluje tudi z zdravstvenimi sistemi pri širjenju dostopa do oskrbe ter jo oblikuje glede na različne kulturne in socialno-ekonomske potrebe pacientk.
Namestnik vodje za koordinacijo oskrbe in obračunske operacije (delo na daljavo – Združene države Amerike)
Vodili boste ekipe Tia za koordinacijo oskrbe in obračunske operacije na daljavo iz Združenih držav Amerike. Upravljali boste uspešnost zaposlenih v neposrednem stiku z uporabniki, obračunske poteke, eskalacije, kakovost in operativne izboljšave.
Opis
- Voditi koordinatorje oskrbe, koordinatorje obračunske oskrbe in podporo pri obračunavanju v tujini s prilagojenim mentorstvom, usposabljanjem in operativnim nadzorom
- Podpirati uvajanje, upravljanje uspešnosti, strokovni razvoj in določanje ciljev
- Upravljati poteke koordinacije oskrbe in obračunavanja, vključno z vrstami nalog, dodeljevanjem nalog, razporejanjem delovne obremenitve, SLA-ji, izdajanjem računov, plačili in zapletenimi primeri
- Sodelovati z ekipami za upravljanje cikla prihodkov in soupravljanje pri spremljanju uspešnosti, preverjanju dela, razporejanju virov in podpori ciljem cikla prihodkov
- Delovati kot zadnja eskalacijska točka za zapletena vprašanja oskrbe članov in obračunavanja
- Analizirati temeljne vzroke in izvajati ukrepe za zmanjšanje ponavljajočih se težav
- Nadzirati zagotavljanje kakovosti in vzajemno mentorstvo za ohranjanje kakovosti storitev, natančnosti in skladnosti
- Zastopati koordinacijo oskrbe in obračunske operacije v medfunkcijskih projektih
- Sodelovati s strokovnjaki za posamezna področja in ekipami za upravljanje cikla prihodkov pri izboljševanju potekov dela in prepoznavanju priložnosti za avtomatizacijo
- Uporabljati meritve zadovoljstva članov, časa obravnave in uspešnosti ekipe za usmerjanje mentorstva in izboljšav procesov
- Voditi ekipe v neposrednem stiku z uporabniki na področjih koordinacije oskrbe in prihodkovnih operacij
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj na področju zdravstvenih operacij, koordinacije oskrbe ali vodenja kontaktnega centra v zdravstvenem okolju, ki temelji na članstvu
- Dokazane vodstvene sposobnosti, vključno z vodenjem ekipe, izboljševanjem uspešnosti in razvijanjem pozitivnega delovnega okolja
- Dobro poznavanje zdravstvenih procesov, medicinske terminologije in vključevanja članov
- Izkušnje z obračunavanjem in upravljanjem cikla prihodkov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter empatija do članov in sodelavcev
- Znanje uporabe programske opreme za kontaktne centre, sistemov CRM in Google Workspace
- Odlične sposobnosti reševanja težav in mirnost v situacijah pod velikim pritiskom
- Zavezanost zaupnosti in poznavanje predpisov o zasebnosti v zdravstvu, kot je HIPAA
- Izjemna pozornost do podrobnosti, organiziranost in sposobnost opravljanja več nalog hkrati
- Sposobnost prilagajanja spreminjajočim se prednostnim nalogam in poslovnim potrebam
- Prednost ima diploma iz zdravstvene administracije, poslovnega upravljanja ali sorodnega področja
Ugodnosti
- Priložnost pomagati razvijati in širiti nov model zdravstvene oskrbe za ženske
- Delovno okolje, usmerjeno v poslanstvo in namenjeno izboljševanju oskrbe žensk skozi vse življenje
- Sodelovalna ekipa, osredotočena na izkušnjo pacientov in izvajalcev
- Sodoben model oskrbe, ki združuje klinične storitve, operacije, tehnologijo in inovacije
- Pomembna vloga pri vzpostavljanju razširljivih sistemov, potekov dela in operativnih praks
- Ugodnosti, zagotovljene v skladu z načrti družbe Tia in pogoji upravičenosti
- Možna udeležba na družbenih in ekipnih srečanjih zunaj pisarne