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Tia ist ein Anbieter von Gesundheitsleistungen für Frauen, der persönliche und virtuelle Versorgung in den Bereichen Allgemeinmedizin, Gynäkologie, psychische Gesundheit, Akupunktur, Hautpflege und verwandten Angeboten verbindet. Das ganzheitliche, patientenzentrierte Modell vereint unter anderem Fachärztinnen und Fachärzte für Gynäkologie und Geburtshilfe, Pflegefachkräfte und Akupunkteurinnen und Akupunkteure, um die körperliche und psychische Gesundheit von Frauen während ihrer gesamten Behandlung zu unterstützen. Tia arbeitet außerdem mit Gesundheitssystemen zusammen, um den Zugang zur Versorgung zu erweitern, und richtet seine Betreuung an den unterschiedlichen kulturellen und sozioökonomischen Bedürfnissen der Patientinnen aus.
Associate Manager, Koordination der Versorgung und Abrechnungsprozesse (Remote – Vereinigte Staaten)
Leiten Sie Tias Teams für Versorgungskoordination und Abrechnungsprozesse in einer Remote-Position in den Vereinigten Staaten. Verantworten Sie die Leistung der Frontline-Teams, Abrechnungsabläufe, Eskalationen, Qualität und operative Verbesserungen.
Beschreibung
- Führen Sie Koordinatorinnen und Koordinatoren für die Versorgung, Koordinatorinnen und Koordinatoren für die Abrechnung sowie ausgelagerte Unterstützungsteams für die Abrechnung durch individuelles Coaching, Schulungen und operative Steuerung
- Unterstützen Sie Onboarding, Leistungsmanagement, berufliche Entwicklung und Zielsetzung
- Steuern Sie Abläufe in der Versorgungskoordination und Abrechnung, einschließlich Aufgabenwarteschlangen, Zuweisungen, Arbeitslastverteilung, SLAs, Rechnungsstellung, Zahlungen und komplexen Fällen
- Arbeiten Sie mit Teams für Revenue Cycle Management und Co-Management zusammen, um Leistung zu überwachen, Arbeit zu prüfen, Ressourcen zuzuweisen und Ziele des Revenue Cycle Managements zu unterstützen
- Dienen Sie als letzte Eskalationsinstanz für komplexe Anliegen zur Versorgung von Mitgliedern und zur Abrechnung
- Analysieren Sie Ursachen und setzen Sie Maßnahmen zur Verringerung wiederkehrender Probleme um
- Überwachen Sie Qualitätssicherung und Peer-Coaching, um Servicequalität, Genauigkeit und Compliance sicherzustellen
- Vertreten Sie die Bereiche Versorgungskoordination und Abrechnungsprozesse in funktionsübergreifenden Projekten
- Arbeiten Sie mit Fachexpertinnen und -experten sowie Teams des Revenue Cycle Managements zusammen, um Abläufe zu verbessern und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Nutzen Sie Kennzahlen zur Mitgliederzufriedenheit, Bearbeitungszeit und Teamleistung, um Coaching und Prozessverbesserungen zu steuern
- Leiten Sie Frontline-Teams in den Bereichen Versorgungskoordination und Revenue Operations
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Versorgungskoordination oder im Contact-Center-Management in einem mitgliedschaftsbasierten Gesundheitsumfeld
- Nachgewiesene Führungskompetenz, einschließlich Teamführung, Leistungsverbesserung und positiver Entwicklung des Arbeitsumfelds
- Fundierte Kenntnisse von Abläufen im Gesundheitswesen, medizinischer Terminologie und Mitgliederbetreuung
- Erfahrung mit Abrechnung und Revenue Cycle Management
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen gegenüber Mitgliedern und Teamkolleginnen und -kollegen
- Sicherer Umgang mit Contact-Center-Software, CRM-Systemen und Google Workspace
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Ruhe in Situationen mit hohem Druck
- Verpflichtung zur Vertraulichkeit und Vertrautheit mit Datenschutzvorschriften im Gesundheitswesen wie HIPAA
- Ausgeprägte Sorgfalt, Organisationsfähigkeit und Fähigkeit zum Multitasking
- Fähigkeit, sich auf wechselnde Prioritäten und geschäftliche Anforderungen einzustellen
- Bachelorabschluss in Gesundheitsverwaltung, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich bevorzugt
Zusatzleistungen
- Möglichkeit, ein neues Modell der Frauengesundheitsversorgung mitzuentwickeln und auszubauen
- Sinnorientiertes Arbeitsumfeld mit dem Ziel, die Versorgung von Frauen in allen Lebensphasen zu verbessern
- Kollaboratives Team mit Fokus auf die Erfahrungen von Patientinnen und Leistungserbringern
- Modernes Versorgungsmodell, das klinische Leistungen, operative Abläufe, Technologie und Innovation verbindet
- Bedeutende Rolle beim Aufbau skalierbarer Systeme, Abläufe und Betriebspraktiken
- Leistungen gemäß Tias Plänen und Teilnahmevoraussetzungen
- Mögliche Teilnahme an Unternehmens- und Team-Offsites