T
Tia — поставщик медицинских услуг для женщин, который сочетает очную и дистанционную помощь в сфере первичной медицинской помощи, гинекологии, психического здоровья, акупунктуры, ухода за кожей и смежных направлений. Её целостная модель, ориентированная на пациенток, объединяет специалистов, включая акушеров-гинекологов, практикующих медсестёр и специалистов по акупунктуре, чтобы поддерживать физическое и психическое здоровье женщин на протяжении всего пути оказания медицинской помощи. Tia также сотрудничает с системами здравоохранения, чтобы расширять доступ к медицинским услугам, и адаптирует свою помощь к различным культурным и социально-экономическим потребностям пациенток.
Менеджер по координации медицинской помощи и биллинговым операциям (удалённая работа — США)
Руководите командами координации медицинской помощи и биллинговых операций Tia в удалённой должности в США. Управляйте эффективностью сотрудников, биллинговыми процессами, эскалациями, качеством и операционными улучшениями.
Описание
- Руководить координаторами медицинской помощи, координаторами биллинга и удалённой поддержкой биллинга с помощью индивидуального коучинга, обучения и операционного контроля
- Поддерживать адаптацию сотрудников, управление эффективностью, профессиональное развитие и постановку целей
- Управлять рабочими процессами координации медицинской помощи и биллинга, включая очереди задач, распределение заданий, распределение нагрузки, SLA, выставление счетов, платежи и сложные случаи
- Взаимодействовать с командами управления циклом выручки и совместного управления для мониторинга эффективности, аудита работы, распределения ресурсов и поддержки целей цикла выручки
- Выступать в качестве последней инстанции для эскалации сложных вопросов, связанных с обслуживанием участников и биллингом
- Анализировать коренные причины и внедрять меры для сокращения повторяющихся проблем
- Контролировать обеспечение качества и взаимное наставничество для поддержания качества обслуживания, точности и соответствия требованиям
- Представлять направление координации медицинской помощи и биллинговых операций в межфункциональных проектах
- Сотрудничать с экспертами в предметной области и командами управления циклом выручки для совершенствования рабочих процессов и выявления возможностей автоматизации
- Использовать показатели удовлетворённости участников, времени выполнения и эффективности команды для коучинга и улучшения процессов
- Руководить командами первой линии в направлениях координации медицинской помощи и операционной деятельности по выручке
Требования
- Не менее трёх лет опыта в операционной деятельности медицинских организаций, координации медицинской помощи или управлении контакт-центром в сфере медицинских услуг на основе членства
- Подтверждённые лидерские способности, включая управление командой, повышение эффективности и развитие позитивной рабочей среды
- Глубокое знание медицинских процессов, медицинской терминологии и взаимодействия с участниками
- Опыт работы с биллингом и управлением циклом выручки
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, эмпатичное отношение к участникам и коллегам
- Уверенное владение программами для контакт-центров, CRM-системами и Google Workspace
- Развитые навыки решения проблем и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Готовность соблюдать конфиденциальность и знание нормативных требований к защите медицинской информации, включая HIPAA
- Внимательность к деталям, организованность и способность работать в многозадачном режиме
- Способность адаптироваться к меняющимся приоритетам и потребностям бизнеса
- Предпочтительно высшее образование в области управления здравоохранением, управления бизнесом или смежной сфере
Преимущества
- Возможность участвовать в разработке и масштабировании новой модели женского здравоохранения
- Работа в компании, ориентированной на миссию и улучшение медицинской помощи женщинам на протяжении всей жизни
- Командная среда, ориентированная на опыт пациентов и медицинских специалистов
- Современная модель медицинской помощи, объединяющая клинические услуги, операционную деятельность, технологии и инновации
- Значимая роль в создании масштабируемых систем, рабочих процессов и операционных практик
- Льготы предоставляются в соответствии с планами Tia и требованиями к участию
- Возможное участие в выездных мероприятиях компании и команды