T
Tia es un proveedor de atención médica para mujeres que combina la atención presencial y virtual en servicios de atención primaria, ginecología, salud mental, acupuntura, cuidado de la piel y otras áreas relacionadas. Su modelo integral y centrado en la paciente reúne a profesionales como especialistas en obstetricia y ginecología, profesionales de enfermería y acupunturistas para apoyar la salud física y mental de las mujeres a lo largo de sus procesos de atención. Tia también colabora con sistemas de salud para ampliar el acceso y adapta su atención a las diversas necesidades culturales y socioeconómicas de sus pacientes.
Gerente Asociado, Coordinación de Atención y Operaciones de Facturación (Remoto - Estados Unidos)
Lidera los equipos de coordinación de atención y operaciones de facturación de Tia en un puesto remoto en Estados Unidos. Gestiona el desempeño del personal de primera línea, los flujos de facturación, las escalaciones, la calidad y las mejoras operativas.
Descripción
- Liderar a los coordinadores de atención, coordinadores de atención de facturación y al equipo externo de soporte de facturación mediante capacitación personalizada, formación y supervisión operativa
- Apoyar la incorporación, la gestión del desempeño, el desarrollo profesional y el establecimiento de objetivos
- Gestionar los flujos de coordinación de atención y facturación, incluidas las colas de tareas, las asignaciones, la distribución de cargas de trabajo, los SLA, la facturación, los pagos y los casos complejos
- Colaborar con los equipos de gestión del ciclo de ingresos y de cogestión para supervisar el desempeño, auditar el trabajo, asignar recursos y apoyar los objetivos del ciclo de ingresos
- Actuar como punto final de escalación para casos complejos relacionados con la atención y la facturación de los miembros
- Analizar las causas raíz e implementar medidas para reducir los problemas recurrentes
- Supervisar el aseguramiento de la calidad y la capacitación entre pares para mantener la calidad, la precisión y el cumplimiento del servicio
- Representar a Coordinación de Atención y Operaciones de Facturación en proyectos interfuncionales
- Colaborar con expertos en la materia y equipos de gestión del ciclo de ingresos para perfeccionar los flujos de trabajo e identificar oportunidades de automatización
- Utilizar métricas de satisfacción de los miembros, tiempos de resolución y desempeño del equipo para orientar la capacitación y las mejoras de procesos
- Liderar equipos de primera línea en las áreas de Coordinación de Atención y Operaciones de Ingresos
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en operaciones de atención médica, coordinación de atención o gestión de centros de contacto en un entorno de atención médica basado en membresías
- Capacidad de liderazgo demostrada, incluida la gestión de equipos, la mejora del desempeño y el desarrollo de un entorno laboral positivo
- Amplio conocimiento de los procesos de atención médica, la terminología médica y la participación de los miembros
- Experiencia con facturación y gestión del ciclo de ingresos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con empatía hacia los miembros y compañeros de equipo
- Dominio de software para centros de contacto, sistemas CRM y Google Workspace
- Sólidas habilidades para resolver problemas y mantener la calma en situaciones de alta presión
- Compromiso con la confidencialidad y familiaridad con normativas de privacidad sanitaria como HIPAA
- Gran atención al detalle, capacidad de organización y aptitud para realizar múltiples tareas
- Capacidad para adaptarse a prioridades y necesidades empresariales cambiantes
- Se prefiere una licenciatura en Administración de la Salud, Gestión Empresarial o un campo relacionado
Beneficios
- Oportunidad de ayudar a desarrollar y ampliar un nuevo modelo de atención médica para mujeres
- Lugar de trabajo orientado a una misión, dedicado a mejorar la atención de las mujeres a lo largo de sus vidas
- Equipo colaborativo centrado en la experiencia de pacientes y proveedores
- Modelo de atención contemporáneo que combina servicios clínicos, operaciones, tecnología e innovación
- Papel significativo en la creación de sistemas, flujos de trabajo y prácticas operativas escalables
- Beneficios proporcionados conforme a los planes y requisitos de elegibilidad de Tia
- Posible participación en encuentros presenciales de la empresa y del equipo