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Tia est un prestataire de soins de santé pour les femmes qui associe des consultations en présentiel et à distance dans les domaines des soins primaires, de la gynécologie, de la santé mentale, de l’acupuncture, des soins de la peau et des services connexes. Son modèle holistique, centré sur la patiente, réunit notamment des professionnels tels que des gynécologues-obstétriciens, des infirmiers praticiens et des acupuncteurs afin de soutenir la santé physique et mentale des femmes tout au long de leur parcours de soins. Tia collabore également avec des systèmes de santé pour élargir l’accès aux soins et adapte sa prise en charge aux besoins culturels et socioéconomiques variés de ses patientes.
Responsable adjoint, coordination des soins et opérations de facturation (Télétravail - États-Unis)
Dirigez les équipes de coordination des soins et des opérations de facturation de Tia dans un poste en télétravail aux États-Unis. Gérez les performances des équipes de première ligne, les flux de facturation, les escalades, la qualité et les améliorations opérationnelles.
Description
- Diriger les coordinateurs de soins, les coordinateurs de soins liés à la facturation et l’équipe externalisée de support à la facturation grâce à un accompagnement personnalisé, à la formation et à la supervision opérationnelle
- Soutenir l’intégration, la gestion des performances, le développement professionnel et la définition des objectifs
- Gérer les flux de coordination des soins et de facturation, notamment les files de tâches, les affectations, la répartition de la charge de travail, les SLA, la facturation, les paiements et les cas complexes
- Collaborer avec les équipes de gestion du cycle de revenus et de cogestion pour suivre les performances, auditer le travail, affecter les ressources et soutenir les objectifs du cycle de revenus
- Être le dernier point d’escalade pour les problèmes complexes liés aux soins et à la facturation des membres
- Analyser les causes profondes et mettre en œuvre des mesures pour réduire les problèmes récurrents
- Superviser l’assurance qualité et le coaching entre pairs afin de maintenir la qualité, la précision et la conformité du service
- Représenter la coordination des soins et les opérations de facturation dans des projets transverses
- Collaborer avec des experts du domaine et les équipes de gestion du cycle de revenus pour affiner les flux de travail et identifier les possibilités d’automatisation
- Utiliser les indicateurs de satisfaction des membres, de délai de traitement et de performance de l’équipe pour orienter le coaching et l’amélioration des processus
- Diriger les équipes de première ligne dans les domaines de la coordination des soins et des opérations de revenus
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans les opérations de santé, la coordination des soins ou la gestion d’un centre de contact dans un environnement de santé fondé sur l’adhésion
- Solides capacités de leadership, notamment en gestion d’équipe, amélioration des performances et développement d’un environnement de travail positif
- Bonne connaissance des processus de santé, de la terminologie médicale et de l’engagement des membres
- Expérience de la facturation et de la gestion du cycle de revenus
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec de l’empathie pour les membres et les coéquipiers
- Maîtrise des logiciels de centre de contact, des systèmes CRM et de Google Workspace
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à garder son calme dans les situations de forte pression
- Engagement en faveur de la confidentialité et familiarité avec les réglementations relatives à la protection des données de santé, telles que la HIPAA
- Grande attention aux détails, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches
- Capacité à s’adapter à l’évolution des priorités et des besoins de l’entreprise
- Un diplôme de licence en administration de la santé, gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe est souhaité
Avantages
- Possibilité de contribuer au développement et au déploiement à grande échelle d’un nouveau modèle de santé pour les femmes
- Environnement de travail axé sur une mission, dédié à améliorer les soins des femmes tout au long de leur vie
- Équipe collaborative centrée sur l’expérience des patients et des prestataires
- Modèle de soins contemporain combinant services cliniques, opérations, technologie et innovation
- Rôle important dans la création de systèmes, de flux de travail et de pratiques opérationnelles évolutifs
- Avantages accordés conformément aux régimes et aux conditions d’éligibilité de Tia
- Participation potentielle aux rencontres hors site de l’entreprise et de l’équipe