T
Tia là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phụ nữ, kết hợp hình thức chăm sóc trực tiếp và trực tuyến trong các lĩnh vực chăm sóc ban đầu, phụ khoa, sức khỏe tâm thần, châm cứu, chăm sóc da và các dịch vụ liên quan. Mô hình chăm sóc toàn diện, lấy bệnh nhân làm trung tâm của Tia quy tụ các chuyên gia như bác sĩ sản phụ khoa, điều dưỡng thực hành và chuyên gia châm cứu để hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần của phụ nữ trong suốt quá trình chăm sóc. Tia cũng hợp tác với các hệ thống y tế nhằm mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ và điều chỉnh hoạt động chăm sóc phù hợp với sự đa dạng về văn hóa và điều kiện kinh tế - xã hội của bệnh nhân.
Quản lý cấp cao, Điều phối Chăm sóc và Vận hành Thanh toán (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt các đội ngũ điều phối chăm sóc và vận hành thanh toán của Tia trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ. Quản lý hiệu suất tuyến đầu, quy trình thanh toán, xử lý khiếu nại, chất lượng và cải tiến vận hành.
61.000 $ – 76.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Dẫn dắt Điều phối viên Chăm sóc, Điều phối viên Chăm sóc Thanh toán và đội ngũ hỗ trợ thanh toán ở nước ngoài thông qua hoạt động huấn luyện, đào tạo và giám sát vận hành phù hợp
- Hỗ trợ hội nhập nhân viên mới, quản lý hiệu suất, phát triển chuyên môn và thiết lập mục tiêu
- Quản lý quy trình điều phối chăm sóc và thanh toán, bao gồm hàng đợi công việc, phân công, phân bổ khối lượng công việc, SLA, lập hóa đơn, thanh toán và các trường hợp phức tạp
- Phối hợp với các đội ngũ quản lý chu kỳ doanh thu và đồng quản lý để theo dõi hiệu suất, kiểm tra công việc, phân bổ nguồn lực và hỗ trợ các mục tiêu của chu kỳ doanh thu
- Đóng vai trò là cấp xử lý khiếu nại cuối cùng đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến chăm sóc thành viên và thanh toán
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và triển khai các biện pháp nhằm giảm các vấn đề tái diễn
- Giám sát đảm bảo chất lượng và huấn luyện đồng nghiệp để duy trì chất lượng dịch vụ, độ chính xác và tính tuân thủ
- Đại diện cho bộ phận Điều phối Chăm sóc và Vận hành Thanh toán trong các dự án liên chức năng
- Phối hợp với các chuyên gia đầu ngành và đội ngũ quản lý chu kỳ doanh thu để hoàn thiện quy trình và xác định cơ hội tự động hóa
- Sử dụng các chỉ số về mức độ hài lòng của thành viên, thời gian xử lý và hiệu suất đội ngũ để định hướng hoạt động huấn luyện và cải tiến quy trình
- Dẫn dắt các đội ngũ tuyến đầu trong lĩnh vực Điều phối Chăm sóc và Vận hành Doanh thu
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành y tế, điều phối chăm sóc hoặc quản lý trung tâm liên lạc trong môi trường chăm sóc sức khỏe dựa trên hội viên
- Có năng lực lãnh đạo đã được chứng minh, bao gồm quản lý đội ngũ, cải thiện hiệu suất và phát triển môi trường làm việc tích cực
- Am hiểu sâu về các quy trình chăm sóc sức khỏe, thuật ngữ y khoa và hoạt động gắn kết hội viên
- Có kinh nghiệm về thanh toán và quản lý chu kỳ doanh thu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, cùng sự đồng cảm với hội viên và đồng đội
- Thành thạo phần mềm trung tâm liên lạc, hệ thống CRM và Google Workspace
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và khả năng giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao
- Cam kết bảo mật thông tin và quen thuộc với các quy định về quyền riêng tư trong chăm sóc sức khỏe như HIPAA
- Chú ý cao đến chi tiết, có khả năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ
- Có khả năng thích ứng với các ưu tiên và nhu cầu kinh doanh thay đổi
- Ưu tiên bằng cử nhân Quản trị Chăm sóc sức khỏe, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
Phúc lợi
- Cơ hội góp phần phát triển và mở rộng một mô hình chăm sóc sức khỏe phụ nữ mới
- Môi trường làm việc tập trung vào sứ mệnh, tận tâm cải thiện việc chăm sóc phụ nữ trong suốt cuộc đời
- Đội ngũ hợp tác, tập trung vào trải nghiệm của bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ
- Mô hình chăm sóc hiện đại kết hợp dịch vụ lâm sàng, vận hành, công nghệ và đổi mới
- Vai trò có ý nghĩa trong việc xây dựng các hệ thống, quy trình và phương thức vận hành có khả năng mở rộng
- Phúc lợi được cung cấp theo các chương trình và yêu cầu về điều kiện tham gia của Tia
- Có thể tham gia các chuyến làm việc bên ngoài văn phòng của công ty và đội ngũ