T
Tia — постачальник медичних послуг для жінок, який поєднує очну та дистанційну допомогу у сфері первинної медичної допомоги, гінекології, психічного здоров’я, акупунктури, догляду за шкірою та суміжних напрямів. Її цілісна модель, орієнтована на пацієнток, об’єднує фахівців, зокрема акушерів-гінекологів, практикуючих медсестер і спеціалістів з акупунктури, щоб підтримувати фізичне та психічне здоров’я жінок протягом усього шляху отримання медичної допомоги. Tia також співпрацює із системами охорони здоров’я, щоб розширювати доступ до медичних послуг, і адаптує свою допомогу до різноманітних культурних і соціально-економічних потреб пацієнток.
Менеджер із координації медичної допомоги та білінгових операцій (віддалена робота — США)
Керуйте командами координації медичної допомоги та білінгових операцій Tia у віддаленій ролі в США. Керуйте ефективністю команди першої лінії, білінговими процесами, ескалаціями, якістю та операційними вдосконаленнями.
Опис
- Керувати координаторами медичної допомоги, координаторами білінгу та віддаленою білінговою підтримкою за допомогою індивідуального коучингу, навчання й операційного нагляду
- Підтримувати адаптацію працівників, управління ефективністю, професійний розвиток і постановку цілей
- Керувати робочими процесами координації медичної допомоги та білінгу, зокрема чергами завдань, призначеннями, розподілом навантаження, SLA, виставленням рахунків, платежами та складними випадками
- Співпрацювати з командами управління циклом доходів і спільного менеджменту для моніторингу ефективності, аудиту роботи, розподілу ресурсів і підтримки цілей циклу доходів
- Бути останньою інстанцією для ескалації складних питань щодо обслуговування учасників і білінгу
- Аналізувати першопричини та впроваджувати заходи для зменшення кількості повторюваних проблем
- Контролювати забезпечення якості та взаємний коучинг для підтримання якості, точності й відповідності вимогам
- Представляти напрям координації медичної допомоги та білінгових операцій у міжфункціональних проєктах
- Співпрацювати з експертами з предметної області та командами управління циклом доходів для вдосконалення робочих процесів і визначення можливостей автоматизації
- Використовувати показники задоволеності учасників, часу виконання та ефективності команди для коучингу й удосконалення процесів
- Керувати командами першої лінії у сферах координації медичної допомоги та операцій із доходами
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в операційній діяльності у сфері охорони здоров’я, координації медичної допомоги або управлінні контакт-центром у системі охорони здоров’я, що працює на основі членства
- Підтверджені лідерські здібності, зокрема управління командою, підвищення ефективності та розвиток позитивного робочого середовища
- Глибоке знання медичних процесів, медичної термінології та взаємодії з учасниками
- Досвід роботи з білінгом і управлінням циклом доходів
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, емпатичне ставлення до учасників і колег
- Впевнене користування програмним забезпеченням контакт-центрів, CRM-системами та Google Workspace
- Розвинені навички вирішення проблем і здатність зберігати спокій у напружених ситуаціях
- Готовність дотримуватися конфіденційності та знання нормативних вимог щодо приватності медичної інформації, зокрема HIPAA
- Уважність до деталей, організованість і здатність працювати в багатозадачному режимі
- Здатність адаптуватися до змін пріоритетів і потреб бізнесу
- Бажано мати ступінь у галузі управління охороною здоров’я, бізнес-менеджменту або суміжній сфері
Переваги
- Можливість допомогти розробити й масштабувати нову модель жіночої охорони здоров’я
- Робота в компанії, орієнтованій на місію та покращення медичної допомоги жінкам упродовж усього життя
- Командне середовище, зосереджене на досвіді пацієнтів і медичних працівників
- Сучасна модель медичної допомоги, що поєднує клінічні послуги, операційну діяльність, технології та інновації
- Значуща роль у створенні масштабованих систем, робочих процесів і операційних практик
- Пільги надаються відповідно до планів Tia та вимог щодо участі
- Можлива участь у виїзних заходах компанії та команди