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Tia 是一家女性医疗保健服务提供商，将线下面诊与线上医疗相结合，提供初级保健、妇科、心理健康、针灸、皮肤护理及相关服务。其整体化、以患者为中心的模式汇聚了妇产科医生、执业护士和针灸师等医疗专业人员，在患者整个就医过程中支持女性的身心健康。Tia 还与医疗系统合作，以扩大医疗服务的可及性，并根据患者多样化的文化背景和社会经济需求设计医疗服务。
护理协调与账单运营副经理（远程—美国）
在美国远程岗位中领导 Tia 的护理协调与账单运营团队。 负责一线绩效、账单流程、升级处理、质量管理和运营改进。
描述
- 通过定制化辅导、培训和运营监督，领导护理协调员、账单护理协调员及海外账单支持团队
- 支持员工入职、绩效管理、职业发展和目标设定
- 管理护理协调与账单流程，包括任务队列、任务分配、工作量分配、服务水平协议、开票、付款和复杂案例
- 与收入周期管理团队及共同管理团队合作，监控绩效、审核工作、分配资源并支持收入周期目标
- 作为复杂会员护理和账单问题的最终升级处理人
- 分析根本原因并实施措施，减少重复发生的问题
- 监督质量保证和同事辅导，持续保持服务质量、准确性与合规性
- 代表护理协调与账单运营参与跨职能项目
- 与主题专家及收入周期管理团队合作，优化流程并发现自动化机会
- 利用会员满意度、处理时效和团队绩效指标指导辅导与流程改进
- 领导护理协调和收入运营领域的一线团队
任职要求
- 至少三年在会员制医疗环境中从事医疗运营、护理协调或联络中心管理的经验
- 展现出领导能力，包括团队管理、绩效改进和积极的工作场所建设能力
- 深入了解医疗流程、医学术语和会员互动
- 具备账单和收入周期管理经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并能体恤会员和团队成员
- 熟练使用联络中心软件、客户关系管理系统和 Google Workspace
- 具备较强的问题解决能力，能够在高压情境下保持镇定
- 重视保密，并熟悉 HIPAA 等医疗隐私法规
- 注重细节，具备良好的组织能力和多任务处理能力
- 能够适应不断变化的优先事项和业务需求
- 具备医疗管理、商业管理或相关领域的学士学位者优先
福利待遇
- 有机会帮助开发并扩大新的女性医疗模式
- 以使命为导向，致力于改善女性一生各阶段医疗服务的工作环境
- 专注于患者和医疗服务提供者体验的协作团队
- 融合临床服务、运营、技术与创新的现代医疗模式
- 在构建可扩展系统、工作流程和运营实践方面发挥重要作用
- 福利依据 Tia 的计划及资格要求提供
- 可能参与公司及团队异地活动