T
Tia е доставчик на здравни услуги за жени, който съчетава присъствена и виртуална грижа в областите на първичната медицинска помощ, гинекологията, психичното здраве, акупунктурата, грижата за кожата и свързаните услуги. Нейният холистичен модел, ориентиран към пациентките, обединява специалисти, сред които акушер-гинеколози, медицински сестри с разширена практика и акупунктуристи, за да подкрепя физическото и психичното здраве на жените през целия им път на лечение. Tia работи и със здравни системи за разширяване на достъпа до грижи и съобразява услугите си с разнообразните културни и социално-икономически потребности на пациентките.
Заместник-мениджър, координация на грижите и операции по фактуриране (дистанционна работа – Съединените щати)
Ще ръководите екипите на Tia за координация на грижите и операции по фактуриране в дистанционна роля в Съединените щати. Ще управлявате представянето на служителите на първа линия, работните процеси по фактуриране, ескалациите, качеството и оперативните подобрения.
Описание
- Ръководи координатори по грижите, координатори по фактуриране на грижите и дистанционна подкрепа за фактуриране чрез персонализирано наставничество, обучение и оперативен надзор
- Подпомага въвеждането в работата, управлението на представянето, професионалното развитие и поставянето на цели
- Управлява работните процеси по координация на грижите и фактуриране, включително опашки от задачи, разпределяне на задачи, разпределение на натоварването, SLA, фактуриране, плащания и сложни случаи
- Партнира си с екипите за управление на цикъла на приходите и съвместно управление за наблюдение на представянето, одит на работата, разпределение на ресурсите и подкрепа на целите на цикъла на приходите
- Действа като последна точка за ескалация при сложни въпроси, свързани с грижите за членовете и фактурирането
- Анализира първопричините и прилага мерки за намаляване на повтарящите се проблеми
- Ръководи осигуряването на качеството и наставничеството между колеги за поддържане на качеството на услугата, точността и съответствието
- Представлява екипите за координация на грижите и операции по фактуриране в междуфункционални проекти
- Сътрудничи с експерти по конкретни области и екипи за управление на цикъла на приходите за усъвършенстване на работните процеси и откриване на възможности за автоматизация
- Използва показатели за удовлетвореността на членовете, времето за обработка и представянето на екипа за насочване на наставничеството и подобренията на процесите
- Ръководи екипи на първа линия в областите на координацията на грижите и операциите по приходите
Изисквания
- Най-малко три години опит в здравни операции, координация на грижите или управление на контактен център в здравна среда, основана на членство
- Доказани лидерски способности, включително управление на екип, подобряване на представянето и развитие на позитивна работна среда
- Задълбочени познания за здравни процеси, медицинска терминология и ангажиране на членовете
- Опит с фактуриране и управление на цикъла на приходите
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, с емпатия към членовете и колегите
- Умения за работа със софтуер за контактни центрове, CRM системи и Google Workspace
- Силни умения за решаване на проблеми и самообладание в ситуации на висок натиск
- Ангажираност към поверителността и познаване на разпоредбите за защита на личните данни в здравеопазването, като HIPAA
- Силно внимание към детайлите, организираност и способност за изпълнение на множество задачи
- Способност за адаптиране към променящи се приоритети и бизнес нужди
- Предпочита се бакалавърска степен по здравна администрация, бизнес управление или сродна област
Придобивки
- Възможност да помогнете за развитието и мащабирането на нов модел на здравеопазване за жени
- Работна среда, ориентирана към мисията и посветена на подобряването на грижите за жените през целия им живот
- Сътрудничещ екип, фокусиран върху преживяването на пациентите и доставчиците
- Съвременен модел на грижи, съчетаващ клинични услуги, операции, технологии и иновации
- Смислена роля в изграждането на мащабируеми системи, работни процеси и оперативни практики
- Придобивки, предоставяни съгласно плановете на Tia и изискванията за допустимост
- Възможно участие във фирмени и екипни срещи извън офиса