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Tia è un fornitore di servizi sanitari per le donne che combina assistenza in presenza e virtuale in ambiti quali cure primarie, ginecologia, salute mentale, agopuntura, cura della pelle e servizi correlati. Il suo modello olistico e incentrato sulla paziente riunisce professionisti, tra cui ginecologi ostetrici, infermieri professionisti e agopuntori, per sostenere la salute fisica e mentale delle donne durante tutto il loro percorso di cura. Tia collabora inoltre con i sistemi sanitari per ampliare l’accesso alle cure e adatta la propria assistenza alle diverse esigenze culturali e socioeconomiche delle pazienti.
Associate Manager, Coordinamento dell'Assistenza e Operazioni di Fatturazione (Da remoto - Stati Uniti)
Guida i team di coordinamento dell’assistenza e delle operazioni di fatturazione di Tia in un ruolo da remoto negli Stati Uniti. Gestisci le prestazioni dei team di prima linea, i flussi di fatturazione, le escalation, la qualità e i miglioramenti operativi.
Descrizione
- Guidare i coordinatori dell’assistenza, i coordinatori dell’assistenza per la fatturazione e il team offshore di supporto alla fatturazione attraverso coaching personalizzato, formazione e supervisione operativa
- Supportare l’inserimento, la gestione delle prestazioni, lo sviluppo professionale e la definizione degli obiettivi
- Gestire i flussi di coordinamento dell’assistenza e di fatturazione, comprese le code di attività, le assegnazioni, la distribuzione dei carichi di lavoro, gli SLA, la fatturazione, i pagamenti e i casi complessi
- Collaborare con i team di gestione del ciclo dei ricavi e di co-gestione per monitorare le prestazioni, verificare il lavoro, allocare le risorse e sostenere gli obiettivi del ciclo dei ricavi
- Agire come ultimo livello di escalation per le problematiche complesse relative all’assistenza e alla fatturazione dei membri
- Analizzare le cause principali e implementare misure per ridurre i problemi ricorrenti
- Supervisionare la garanzia della qualità e il coaching tra pari per mantenere la qualità, l’accuratezza e la conformità del servizio
- Rappresentare il Coordinamento dell’Assistenza e le Operazioni di Fatturazione nei progetti interfunzionali
- Collaborare con esperti della materia e team di gestione del ciclo dei ricavi per perfezionare i flussi di lavoro e individuare opportunità di automazione
- Utilizzare le metriche sulla soddisfazione dei membri, sui tempi di elaborazione e sulle prestazioni del team per guidare il coaching e i miglioramenti dei processi
- Guidare i team di prima linea nelle aree del Coordinamento dell’Assistenza e delle Operazioni sui Ricavi
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nelle operations sanitarie, nel coordinamento dell’assistenza o nella gestione di contact center in un contesto sanitario basato sugli iscritti
- Comprovate capacità di leadership, inclusa la gestione dei team, il miglioramento delle prestazioni e lo sviluppo di un ambiente di lavoro positivo
- Solida conoscenza dei processi sanitari, della terminologia medica e del coinvolgimento degli iscritti
- Esperienza nella fatturazione e nella gestione del ciclo dei ricavi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, con empatia verso iscritti e colleghi
- Competenza nell’uso di software per contact center, sistemi CRM e Google Workspace
- Solide capacità di problem solving e sangue freddo nelle situazioni di forte pressione
- Impegno per la riservatezza e familiarità con le normative sulla privacy sanitaria, come l’HIPAA
- Grande attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Capacità di adattarsi al cambiamento delle priorità e delle esigenze aziendali
- Laurea in Amministrazione sanitaria, Gestione aziendale o ambito correlato preferibile
Benefit
- Opportunità di contribuire allo sviluppo e alla crescita di un nuovo modello di assistenza sanitaria per le donne
- Ambiente di lavoro orientato alla missione e dedicato a migliorare l’assistenza alle donne durante tutte le fasi della vita
- Team collaborativo focalizzato sull’esperienza di pazienti e professionisti sanitari
- Modello di assistenza contemporaneo che combina servizi clinici, operations, tecnologia e innovazione
- Ruolo significativo nella creazione di sistemi, flussi di lavoro e pratiche operative scalabili
- Benefit previsti dai piani e dai requisiti di idoneità di Tia
- Possibile partecipazione a incontri fuori sede dell’azienda e del team