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A Tia é uma prestadora de serviços de saúde para mulheres que combina atendimento presencial e virtual em áreas como atenção primária, ginecologia, saúde mental, acupuntura, cuidados com a pele e serviços relacionados. Seu modelo holístico e centrado na paciente reúne profissionais como especialistas em obstetrícia e ginecologia, enfermeiros(as) e acupunturistas para apoiar a saúde física e mental das mulheres ao longo de suas jornadas de cuidado. A Tia também trabalha com sistemas de saúde para ampliar o acesso e adapta seu atendimento às diversas necessidades culturais e socioeconômicas das pacientes.
Gerente Associado, Coordenação de Cuidados e Operações de Faturamento (Remoto - Estados Unidos)
Lidere as equipes de coordenação de cuidados e operações de faturamento da Tia em uma função remota nos Estados Unidos. Gerencie o desempenho da linha de frente, os fluxos de faturamento, as escaladas, a qualidade e as melhorias operacionais.
Estados Unidos$ 61.000 – $ 76.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Liderar coordenadores de cuidados, coordenadores de cuidados de faturamento e a equipe terceirizada de suporte ao faturamento por meio de orientação personalizada, treinamento e supervisão operacional
- Apoiar a integração, a gestão de desempenho, o desenvolvimento profissional e a definição de metas
- Gerenciar fluxos de coordenação de cuidados e faturamento, incluindo filas de tarefas, atribuições, distribuição de carga de trabalho, SLAs, faturamento, pagamentos e casos complexos
- Trabalhar em parceria com as equipes de gestão do ciclo de receita e cogestão para monitorar o desempenho, auditar o trabalho, alocar recursos e apoiar os objetivos do ciclo de receita
- Atuar como ponto final de escalada para questões complexas relacionadas aos cuidados e ao faturamento dos membros
- Analisar as causas-raiz e implementar medidas para reduzir problemas recorrentes
- Supervisionar a garantia de qualidade e a orientação entre pares para manter a qualidade, a precisão e a conformidade do serviço
- Representar a Coordenação de Cuidados e as Operações de Faturamento em projetos multifuncionais
- Colaborar com especialistas no assunto e equipes de gestão do ciclo de receita para aprimorar os fluxos de trabalho e identificar oportunidades de automação
- Usar métricas de satisfação dos membros, tempo de atendimento e desempenho da equipe para orientar treinamentos e melhorias de processos
- Liderar equipes de linha de frente nas áreas de Coordenação de Cuidados e Operações de Receita
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em operações de saúde, coordenação de cuidados ou gestão de central de atendimento em um ambiente de saúde baseado em membros
- Capacidade de liderança comprovada, incluindo gestão de equipes, melhoria de desempenho e desenvolvimento de um ambiente de trabalho positivo
- Amplo conhecimento de processos de saúde, terminologia médica e engajamento de membros
- Experiência com faturamento e gestão do ciclo de receita
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com empatia pelos membros e colegas de equipe
- Proficiência em softwares de central de atendimento, sistemas de CRM e Google Workspace
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e equilíbrio em situações de alta pressão
- Compromisso com a confidencialidade e familiaridade com regulamentações de privacidade na área da saúde, como a HIPAA
- Grande atenção aos detalhes, organização e capacidade de lidar com várias tarefas
- Capacidade de se adaptar a prioridades e necessidades de negócio variáveis
- Bacharelado em Administração de Saúde, Gestão Empresarial ou área relacionada é preferencial
Benefícios
- Oportunidade de ajudar a desenvolver e ampliar um novo modelo de saúde para mulheres
- Ambiente de trabalho orientado por uma missão, dedicado a melhorar o atendimento às mulheres ao longo da vida
- Equipe colaborativa focada na experiência de pacientes e prestadores
- Modelo contemporâneo de cuidados que combina serviços clínicos, operações, tecnologia e inovação
- Função relevante na criação de sistemas, fluxos de trabalho e práticas operacionais escaláveis
- Benefícios oferecidos de acordo com os planos e requisitos de elegibilidade da Tia
- Possibilidade de participação em encontros presenciais da empresa e da equipe