T
Tia to dostawca opieki zdrowotnej dla kobiet, który łączy opiekę stacjonarną i zdalną w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej, ginekologii, zdrowia psychicznego, akupunktury, pielęgnacji skóry i usług pokrewnych. Jej holistyczny, skoncentrowany na pacjentkach model opieki łączy specjalistów, w tym ginekologów-położników, pielęgniarki praktyki oraz akupunkturzystów, aby wspierać zdrowie fizyczne i psychiczne kobiet na każdym etapie korzystania z opieki. Tia współpracuje także z systemami opieki zdrowotnej, aby zwiększać dostęp do świadczeń, i dostosowuje opiekę do zróżnicowanych potrzeb kulturowych i społeczno-ekonomicznych pacjentek.
Menedżer ds. koordynacji opieki i operacji billingowych (praca zdalna — Stany Zjednoczone)
Kieruj zespołami Tia zajmującymi się koordynacją opieki i operacjami billingowymi w pracy zdalnej w Stanach Zjednoczonych. Zarządzaj efektywnością zespołów pierwszej linii, procesami billingowymi, eskalacjami, jakością i usprawnieniami operacyjnymi.
Opis
- Kierować koordynatorami opieki, koordynatorami billingowymi i zdalnym wsparciem billingowym poprzez dopasowany coaching, szkolenia i nadzór operacyjny
- Wspierać wdrażanie nowych pracowników, zarządzanie efektywnością, rozwój zawodowy i wyznaczanie celów
- Zarządzać procesami koordynacji opieki i billingowymi, w tym kolejkami zadań, przydzielaniem zadań, rozdzielaniem obciążenia pracą, SLA, fakturowaniem, płatnościami i złożonymi przypadkami
- Współpracować z zespołami zarządzania cyklem przychodów i współzarządzania w celu monitorowania efektywności, audytowania pracy, alokowania zasobów i wspierania celów cyklu przychodów
- Pełnić funkcję ostatniego szczebla eskalacji w złożonych kwestiach dotyczących opieki nad członkami i rozliczeń
- Analizować przyczyny źródłowe i wdrażać działania ograniczające powtarzające się problemy
- Nadzorować zapewnianie jakości i coaching wzajemny w celu utrzymania jakości, dokładności i zgodności usług
- Reprezentować obszar koordynacji opieki i operacji billingowych w projektach międzyfunkcyjnych
- Współpracować z ekspertami merytorycznymi i zespołami zarządzania cyklem przychodów w celu doskonalenia procesów i identyfikowania możliwości automatyzacji
- Wykorzystywać wskaźniki satysfakcji członków, czasu realizacji i efektywności zespołu do kierowania coachingiem i usprawnieniami procesów
- Kierować zespołami pierwszej linii w obszarach koordynacji opieki i operacji związanych z przychodami
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w operacjach ochrony zdrowia, koordynacji opieki lub zarządzaniu centrum kontaktowym w systemie opieki zdrowotnej opartym na członkostwie
- Udokumentowane zdolności przywódcze, w tym zarządzanie zespołem, poprawa efektywności i rozwijanie pozytywnego środowiska pracy
- Dobra znajomość procesów opieki zdrowotnej, terminologii medycznej i angażowania członków
- Doświadczenie w obszarze billingowym i zarządzaniu cyklem przychodów
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz empatia wobec członków i współpracowników
- Biegła obsługa oprogramowania centrów kontaktowych, systemów CRM i Google Workspace
- Umiejętność rozwiązywania problemów i zachowanie spokoju w sytuacjach wysokiego napięcia
- Gotowość do zachowania poufności i znajomość przepisów dotyczących prywatności informacji medycznych, takich jak HIPAA
- Duża dbałość o szczegóły, dobra organizacja pracy i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie
- Umiejętność dostosowywania się do zmieniających się priorytetów i potrzeb biznesowych
- Preferowane wykształcenie wyższe w zakresie administracji ochrony zdrowia, zarządzania biznesem lub pokrewnej dziedziny
Benefity
- Możliwość współtworzenia i skalowania nowego modelu opieki zdrowotnej dla kobiet
- Praca w organizacji kierującej się misją poprawy opieki nad kobietami na każdym etapie życia
- Współpracujący zespół skoncentrowany na doświadczeniach pacjentek i świadczeniodawców
- Nowoczesny model opieki łączący usługi kliniczne, operacje, technologię i innowacje
- Znacząca rola w tworzeniu skalowalnych systemów, procesów i praktyk operacyjnych
- Świadczenia zapewniane zgodnie z planami Tia i wymaganiami dotyczącymi uprawnień
- Możliwość udziału w wyjazdach firmowych i zespołowych