T
Tia je pružatelj zdravstvene skrbi za žene koji objedinjuje osobnu i virtualnu skrb u području primarne zdravstvene zaštite, ginekologije, mentalnog zdravlja, akupunkture, njege kože i povezanih usluga. Njezin holistički model usmjeren na pacijentice okuplja pružatelje zdravstvene skrbi, uključujući ginekologe, medicinske sestre s naprednom praksom i akupunkturiste, kako bi podržao fizičko i mentalno zdravlje žena tijekom cijelog njihovog puta zdravstvene skrbi. Tia također surađuje sa zdravstvenim sustavima kako bi proširila dostupnost skrbi te je oblikuje prema različitim kulturnim i socioekonomskim potrebama pacijentica.
Zamjenik voditelja, koordinacija skrbi i operacije naplate (rad na daljinu – Sjedinjene Američke Države)
Vodit ćete timove za koordinaciju skrbi i operacije naplate tvrtke Tia u ulozi na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama. Upravljat ćete učinkom zaposlenika u izravnom radu s korisnicima, procesima naplate, eskalacijama, kvalitetom i operativnim poboljšanjima.
Opis
- Voditi koordinatore skrbi, koordinatore skrbi za naplatu i offshore podršku za naplatu kroz prilagođeno mentoriranje, obuku i operativni nadzor
- Podržavati uvođenje u posao, upravljanje učinkom, profesionalni razvoj i postavljanje ciljeva
- Upravljati procesima koordinacije skrbi i naplate, uključujući redove zadataka, dodjelu zadataka, raspodjelu opterećenja, SLA-ove, fakturiranje, plaćanja i složene slučajeve
- Surađivati s timovima za upravljanje ciklusom prihoda i zajedničko upravljanje radi praćenja učinka, revizije rada, raspodjele resursa i podrške ciljevima ciklusa prihoda
- Biti posljednja instanca za eskalaciju složenih pitanja skrbi za članove i naplate
- Analizirati temeljne uzroke i provoditi mjere za smanjenje ponavljajućih problema
- Nadzirati osiguranje kvalitete i vršnjačko mentoriranje radi održavanja kvalitete usluge, točnosti i usklađenosti
- Predstavljati koordinaciju skrbi i operacije naplate u međufunkcionalnim projektima
- Surađivati sa stručnjacima za pojedina područja i timovima za upravljanje ciklusom prihoda radi poboljšanja tijekova rada i prepoznavanja mogućnosti automatizacije
- Koristiti metrike zadovoljstva članova, vremena rješavanja i učinka tima za usmjeravanje mentoriranja i poboljšanja procesa
- Voditi timove u izravnom radu s korisnicima u područjima koordinacije skrbi i operacija prihoda
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u zdravstvenim operacijama, koordinaciji skrbi ili upravljanju kontaktnim centrom u zdravstvenom okruženju temeljenom na članstvu
- Dokazana sposobnost vođenja, uključujući upravljanje timom, poboljšanje učinka i razvoj pozitivnog radnog okruženja
- Dobro poznavanje zdravstvenih procesa, medicinske terminologije i angažmana članova
- Iskustvo s naplatom i upravljanjem ciklusom prihoda
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uz empatiju prema članovima i kolegama
- Poznavanje softvera za kontaktne centre, CRM sustava i Google Workspacea
- Izvrsne vještine rješavanja problema i prisebnost u situacijama visokog pritiska
- Predanost povjerljivosti i poznavanje propisa o privatnosti u zdravstvu, kao što je HIPAA
- Izražena pažnja prema detaljima, organiziranost i sposobnost obavljanja više zadataka
- Sposobnost prilagodbe promjenjivim prioritetima i poslovnim potrebama
- Poželjna je prvostupnička diploma iz zdravstvene administracije, poslovnog upravljanja ili srodnog područja
Pogodnosti
- Prilika za pomoć u razvoju i širenju novog modela zdravstvene skrbi za žene
- Radno okruženje usmjereno na misiju i posvećeno poboljšanju skrbi za žene tijekom cijelog života
- Suradnički tim usmjeren na iskustvo pacijenata i pružatelja usluga
- Suvremeni model skrbi koji objedinjuje kliničke usluge, operacije, tehnologiju i inovacije
- Smislena uloga u izgradnji skalabilnih sustava, tijekova rada i operativnih praksi
- Pogodnosti se osiguravaju prema planovima tvrtke Tia i uvjetima prihvatljivosti
- Moguće sudjelovanje na službenim i timskim okupljanjima izvan ureda