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Tiaは、対面診療とオンライン診療を組み合わせ、プライマリケア、婦人科、メンタルヘルス、鍼灸、スキンケアなどのサービスを提供する女性向けヘルスケア事業者です。患者中心のホリスティックな医療モデルのもと、産婦人科医、ナースプラクティショナー、鍼灸師などの医療従事者が連携し、受診のあらゆる段階で女性の身体的・精神的な健康を支えています。また、医療システムと協力して医療へのアクセス拡大に取り組み、患者の多様な文化的背景や社会経済的ニーズに合わせてケアを提供しています。
ケアコーディネーションおよび請求業務アソシエイトマネージャー（米国リモート）
米国でのリモート勤務として、Tia のケアコーディネーションおよび請求業務チームを率います。 現場のパフォーマンス、請求ワークフロー、エスカレーション、品質、業務改善を管理します。
仕事内容
- 個別化したコーチング、トレーニング、業務監督を通じて、ケアコーディネーター、請求ケアコーディネーター、海外請求サポートを率いる
- オンボーディング、パフォーマンス管理、専門能力開発、目標設定を支援する
- タスクキュー、割り当て、業務量配分、SLA、請求書発行、支払い、複雑なケースを含むケアコーディネーションおよび請求ワークフローを管理する
- 収益サイクル管理チームおよび共同管理チームと連携し、パフォーマンスを監視し、業務を監査し、リソースを配分し、収益サイクルの目標を支援する
- 複雑な会員ケアおよび請求上の懸念に対する最終エスカレーション窓口を担う
- 根本原因を分析し、問題の再発を減らす対策を実施する
- 品質保証とピアコーチングを監督し、サービス品質、正確性、コンプライアンスを維持する
- 部門横断プロジェクトでケアコーディネーションおよび請求業務を代表する
- 分野の専門家や収益サイクル管理チームと協力し、ワークフローを改善して自動化の機会を特定する
- 会員満足度、処理時間、チームパフォーマンスの指標を活用し、コーチングとプロセス改善の方向性を定める
- ケアコーディネーションおよび収益オペレーション全体の現場チームを率いる
応募要件
- 会員制医療環境で、医療オペレーション、ケアコーディネーション、またはコンタクトセンター管理に3年以上携わった経験
- チーム管理、パフォーマンス改善、前向きな職場づくりを含む、実証されたリーダーシップ能力
- 医療プロセス、医学用語、会員エンゲージメントに関する深い知識
- 請求および収益サイクル管理の経験
- 会員やチームメンバーへの共感を備えた、優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- コンタクトセンターソフトウェア、CRMシステム、Google Workspace の操作に習熟していること
- 高いプレッシャーの状況でも冷静に対応できる、優れた問題解決能力
- 機密保持を重視し、HIPAA などの医療プライバシー規制に精通していること
- 細部への注意力、整理力、マルチタスク能力
- 優先事項やビジネスニーズの変化に適応できること
- 医療管理、経営管理、または関連分野の学士号があれば望ましい
福利厚生
- 新しい女性医療モデルの開発と拡大に貢献できる機会
- 生涯を通じた女性のケア改善に専念する、使命志向の職場
- 患者と医療提供者の体験を重視する協働的なチーム
- 臨床サービス、オペレーション、テクノロジー、イノベーションを組み合わせた現代的なケアモデル
- 拡張可能なシステム、ワークフロー、業務慣行の構築において重要な役割を担えること
- Tia の制度および資格要件に基づく福利厚生
- 会社およびチームのオフサイトに参加できる可能性