T
Tia je poskytovateľka zdravotnej starostlivosti pre ženy, ktorá prepája osobnú a virtuálnu starostlivosť v oblasti všeobecného lekárstva, gynekológie, duševného zdravia, akupunktúry, starostlivosti o pokožku a súvisiacich služieb. Jej holistický model zameraný na pacientky spája odborníkov vrátane gynekológov, zdravotných sestier s pokročilou praxou a akupunkturistov, aby podporoval fyzické a duševné zdravie žien počas celej ich starostlivosti. Tia spolupracuje aj so zdravotníckymi systémami na rozširovaní prístupu k starostlivosti a prispôsobuje ju rozmanitým kultúrnym a sociálno-ekonomickým potrebám pacientok.
Zástupca manažéra, koordinácia starostlivosti a fakturačné operácie (na diaľku – Spojené štáty)
Budete viesť tímy koordinácie starostlivosti a fakturačných operácií spoločnosti Tia na diaľku zo Spojených štátov. Budete riadiť výkon pracovníkov v prvej línii, fakturačné procesy, eskalácie, kvalitu a prevádzkové zlepšenia.
Popis
- Viesť koordinátorov starostlivosti, koordinátorov fakturačnej starostlivosti a zahraničnú fakturačnú podporu prostredníctvom prispôsobeného koučingu, školení a prevádzkového dohľadu
- Podporovať zaškoľovanie, riadenie výkonu, profesijný rozvoj a stanovovanie cieľov
- Riadiť procesy koordinácie starostlivosti a fakturácie vrátane frontov úloh, prideľovania úloh, rozdeľovania pracovného zaťaženia, SLA, vystavovania faktúr, platieb a zložitých prípadov
- Spolupracovať s tímami riadenia príjmového cyklu a spoločného riadenia na monitorovaní výkonu, audite práce, prideľovaní zdrojov a podpore cieľov príjmového cyklu
- Pôsobiť ako posledný eskalačný bod pre zložité otázky týkajúce sa starostlivosti o členov a fakturácie
- Analyzovať hlavné príčiny a zavádzať opatrenia na znižovanie opakujúcich sa problémov
- Dohliadať na zabezpečenie kvality a vzájomný koučing s cieľom udržať kvalitu služieb, presnosť a súlad s predpismi
- Zastupovať koordináciu starostlivosti a fakturačné operácie v medzifunkčných projektoch
- Spolupracovať s odborníkmi na danú problematiku a tímami riadenia príjmového cyklu na zdokonaľovaní pracovných postupov a identifikácii príležitostí na automatizáciu
- Využívať metriky spokojnosti členov, času spracovania a výkonu tímu na usmerňovanie koučingu a zlepšovanie procesov
- Viesť tímy v prvej línii v oblasti koordinácie starostlivosti a príjmových operácií
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s prevádzkou v zdravotníctve, koordináciou starostlivosti alebo riadením kontaktného centra v zdravotníckom prostredí založenom na členstve
- Preukázané vodcovské schopnosti vrátane riadenia tímu, zlepšovania výkonu a rozvoja pozitívneho pracovného prostredia
- Dobrá znalosť zdravotníckych procesov, medicínskej terminológie a zapojenia členov
- Skúsenosti s fakturáciou a riadením príjmového cyklu
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti s empatiou voči členom a kolegom
- Znalosť softvéru kontaktných centier, systémov CRM a Google Workspace
- Výborné schopnosti riešiť problémy a zachovať pokoj v situáciách pod vysokým tlakom
- Záväzok zachovávať dôvernosť a znalosť predpisov o ochrane súkromia v zdravotníctve, ako je HIPAA
- Vynikajúca pozornosť venovaná detailom, organizačné schopnosti a schopnosť zvládať viacero úloh
- Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa prioritám a obchodným potrebám
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore zdravotnícka administratíva, riadenie podniku alebo príbuznom odbore
Benefity
- Príležitosť pomáhať rozvíjať a rozširovať nový model zdravotnej starostlivosti pre ženy
- Pracovné prostredie zamerané na poslanie a venované zlepšovaniu starostlivosti o ženy počas celého života
- Spolupracujúci tím zameraný na skúsenosť pacientok a poskytovateľov
- Moderný model starostlivosti spájajúci klinické služby, prevádzku, technológie a inovácie
- Zmysluplná úloha pri budovaní škálovateľných systémov, pracovných postupov a prevádzkových postupov
- Benefity poskytované podľa plánov spoločnosti Tia a príslušných podmienok oprávnenosti
- Možná účasť na firemných a tímových výjazdoch