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Tia 是一家女性醫療保健服務提供者，結合實體看診與虛擬醫療，提供基層醫療、婦科、心理健康、針灸、皮膚護理及相關服務。其整合且以患者為中心的模式，匯聚婦產科醫師、護理師及針灸師等醫療專業人員，在患者的整個照護歷程中支持女性的身心健康。Tia 也與醫療體系合作，以擴大醫療服務的可及性，並根據患者多元的文化背景與社經需求規劃照護服務。
照護協調與帳務營運副理（遠端—美國）
在美國遠端職位中領導 Tia 的照護協調與帳務營運團隊。 負責第一線績效、帳務流程、升級處理、品質管理與營運改善。
說明
- 透過量身打造的教練指導、訓練與營運監督，領導照護協調員、帳務照護協調員及海外帳務支援團隊
- 支援到職訓練、績效管理、專業發展與目標設定
- 管理照護協調與帳務流程，包括任務佇列、指派、工作量分配、服務水準協議、開立發票、付款及複雜案件
- 與收入週期管理團隊及共同管理團隊合作，監控績效、稽核工作、分配資源並支援收入週期目標
- 作為複雜會員照護與帳務問題的最終升級處理窗口
- 分析根本原因並實施措施，以減少重複發生的問題
- 監督品質保證與同儕教練指導，持續維持服務品質、準確性與合規性
- 代表照護協調與帳務營運參與跨職能專案
- 與主題專家及收入週期管理團隊合作，優化流程並找出自動化機會
- 運用會員滿意度、處理時間與團隊績效指標，指導教練指導與流程改善
- 領導照護協調與收入營運領域的第一線團隊
職位要求
- 至少三年在會員制醫療環境中從事醫療營運、照護協調或聯絡中心管理的經驗
- 展現領導能力，包括團隊管理、績效改善與正向職場發展能力
- 深入了解醫療流程、醫學術語與會員互動
- 具備帳務與收入週期管理經驗
- 具備出色的書面與口語溝通能力，並能同理會員與團隊成員
- 熟悉聯絡中心軟體、客戶關係管理系統與 Google Workspace
- 具備良好的問題解決能力，能在高壓情況下保持沉著
- 重視保密，並熟悉 HIPAA 等醫療隱私法規
- 注重細節，具備良好的組織與多工處理能力
- 能夠因應不斷變動的優先事項與業務需求
- 具備醫療管理、企業管理或相關領域學士學位者優先
福利待遇
- 有機會協助發展並擴大新的女性醫療模式
- 以使命為導向，致力於改善女性一生各階段照護的工作環境
- 專注於病患與醫療服務提供者體驗的協作團隊
- 結合臨床服務、營運、科技與創新的現代照護模式
- 在建立可擴展系統、工作流程與營運實務方面扮演重要角色
- 福利依 Tia 的計畫與資格要求提供
- 可能參與公司及團隊異地活動