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Tia는 대면 진료와 비대면 진료를 결합해 일차 진료, 산부인과, 정신 건강, 침술, 피부 관리 및 관련 서비스를 제공하는 여성 의료 서비스 제공업체입니다. 환자 중심의 통합적 의료 모델을 바탕으로 산부인과 전문의, 전문간호사, 침술사 등 다양한 의료진이 협력해 환자의 진료 여정 전반에 걸쳐 여성의 신체적·정신적 건강을 지원합니다. 또한 의료 시스템과 협력해 의료 서비스에 대한 접근성을 확대하고, 환자들의 다양한 문화적 배경과 사회경제적 필요에 맞춰 진료를 구성합니다.
케어 코디네이션 및 청구 운영 어소시에이트 매니저 (미국 원격)
미국 원격 근무 직무로 Tia의 케어 코디네이션 및 청구 운영 팀을 이끕니다. 일선 성과, 청구 워크플로, 에스컬레이션, 품질 및 운영 개선을 관리합니다.
설명
- 맞춤형 코칭, 교육 및 운영 감독을 통해 케어 코디네이터, 청구 케어 코디네이터 및 해외 청구 지원팀을 이끕니다
- 온보딩, 성과 관리, 전문성 개발 및 목표 설정을 지원합니다
- 업무 대기열, 배정, 업무량 배분, SLA, 청구서 발행, 결제 및 복잡한 사례를 포함한 케어 코디네이션 및 청구 워크플로를 관리합니다
- 수익 주기 관리팀 및 공동 관리팀과 협력하여 성과를 모니터링하고, 업무를 감사하며, 리소스를 배분하고, 수익 주기 목표를 지원합니다
- 복잡한 회원 케어 및 청구 문제의 최종 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다
- 근본 원인을 분석하고 반복 문제를 줄이기 위한 조치를 시행합니다
- 서비스 품질, 정확성 및 규정 준수를 유지하기 위해 품질 보증과 동료 코칭을 감독합니다
- 부서 간 프로젝트에서 케어 코디네이션 및 청구 운영을 대표합니다
- 주제별 전문가 및 수익 주기 관리팀과 협력하여 워크플로를 개선하고 자동화 기회를 발굴합니다
- 회원 만족도, 처리 시간 및 팀 성과 지표를 활용해 코칭과 프로세스 개선 방향을 정합니다
- 케어 코디네이션 및 수익 운영 전반의 일선 팀을 이끕니다
지원 자격
- 회원 기반 의료 환경에서 의료 운영, 케어 코디네이션 또는 컨택 센터 관리 경력 3년 이상
- 팀 관리, 성과 개선 및 긍정적인 직장 환경 조성을 포함한 입증된 리더십 역량
- 의료 프로세스, 의학 용어 및 회원 참여에 대한 높은 이해도
- 청구 및 수익 주기 관리 경험
- 회원과 팀원을 배려하는 공감 능력과 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 컨택 센터 소프트웨어, CRM 시스템 및 Google Workspace 활용 능력
- 문제 해결 능력이 뛰어나고 압박이 큰 상황에서도 침착하게 대응하는 역량
- 기밀 유지를 중시하고 HIPAA와 같은 의료 개인정보 보호 규정에 익숙한 분
- 뛰어난 세부 사항 주의력, 조직력 및 멀티태스킹 능력
- 변화하는 우선순위와 비즈니스 요구사항에 적응할 수 있는 능력
- 의료 행정, 경영 관리 또는 관련 분야의 학사 학위 소지자 우대
복리후생
- 새로운 여성 의료 모델을 개발하고 확장하는 데 기여할 수 있는 기회
- 여성의 생애 전반에 걸쳐 의료 서비스를 개선하는 데 전념하는 사명 중심의 업무 환경
- 환자와 의료 서비스 제공자의 경험에 집중하는 협력적인 팀
- 임상 서비스, 운영, 기술 및 혁신을 결합한 현대적인 케어 모델
- 확장 가능한 시스템, 워크플로 및 운영 방식을 구축하는 데 중요한 역할
- Tia의 플랜 및 자격 요건에 따라 제공되는 복리후생
- 회사 및 팀 오프사이트에 참여할 가능성