T
Tia je poskytovatel zdravotní péče pro ženy, který kombinuje osobní a virtuální péči v oblasti primární péče, gynekologie, duševního zdraví, akupunktury, péče o pleť a souvisejících služeb. Její holistický model zaměřený na pacientky propojuje odborníky včetně porodníků-gynekologů, praktických sester a akupunkturistů s cílem podporovat fyzické a duševní zdraví žen v průběhu jejich péče. Tia také spolupracuje se zdravotnickými systémy na rozšíření přístupu k péči a přizpůsobuje ji různorodým kulturním a socioekonomickým potřebám pacientek.
Manažer koordinace péče a fakturačních operací (práce na dálku — Spojené státy)
Veďte týmy Tia pro koordinaci péče a fakturační operace v rámci práce na dálku ve Spojených státech. Řiďte výkon týmů první linie, fakturační procesy, eskalace, kvalitu a provozní zlepšování.
Popis
- Vést koordinátory péče, koordinátory fakturace a vzdálenou podporu fakturace prostřednictvím cíleného koučování, školení a provozního dohledu
- Podporovat onboarding, řízení výkonu, profesní rozvoj a stanovování cílů
- Řídit pracovní postupy koordinace péče a fakturace včetně front úkolů, přidělování úkolů, rozdělování pracovní zátěže, SLA, fakturace, plateb a složitých případů
- Spolupracovat s týmy řízení cyklu výnosů a týmového řízení na monitorování výkonu, auditu práce, přidělování zdrojů a podpoře cílů cyklu výnosů
- Být posledním místem eskalace u složitých problémů s péčí o členy a fakturací
- Analyzovat hlavní příčiny a zavádět opatření ke snižování opakujících se problémů
- Dohlížet na zajištění kvality a vzájemný koučink s cílem udržet kvalitu, přesnost a soulad s předpisy
- Zastupovat oblast koordinace péče a fakturačních operací v mezioborových projektech
- Spolupracovat s odborníky na danou problematiku a týmy řízení cyklu výnosů na zdokonalování pracovních postupů a hledání příležitostí k automatizaci
- Využívat metriky spokojenosti členů, doby vyřízení a výkonu týmu k řízení koučování a zlepšování procesů
- Vést týmy první linie v oblasti koordinace péče a výnosových operací
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s provozem ve zdravotnictví, koordinací péče nebo řízením kontaktního centra v systému zdravotní péče založeném na členství
- Prokázané vůdčí schopnosti včetně řízení týmu, zlepšování výkonu a rozvoje pozitivního pracovního prostředí
- Dobrá znalost zdravotnických procesů, lékařské terminologie a zapojování členů
- Zkušenosti s fakturací a řízením cyklu výnosů
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti a empatie vůči členům i kolegům
- Znalost softwaru kontaktních center, systémů CRM a Google Workspace
- Silné schopnosti řešit problémy a zachovat klid v náročných situacích
- Závazek k zachování důvěrnosti a znalost předpisů o ochraně soukromí ve zdravotnictví, například HIPAA
- Smysl pro detail, organizační schopnosti a schopnost zvládat více úkolů současně
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se prioritám a potřebám firmy
- Preferováno vysokoškolské vzdělání v oboru správy zdravotnictví, řízení podniku nebo příbuzném oboru
Benefity
- Příležitost podílet se na rozvoji a škálování nového modelu zdravotní péče pro ženy
- Práce v organizaci zaměřené na poslání zlepšovat péči o ženy v průběhu celého života
- Spolupracující tým zaměřený na zkušenost pacientek a poskytovatelů péče
- Moderní model péče kombinující klinické služby, provoz, technologie a inovace
- Smysluplná role při budování škálovatelných systémů, pracovních postupů a provozních praktik
- Benefity poskytované podle plánů Tia a podmínek způsobilosti
- Možná účast na firemních a týmových výjezdech