Slipstream IT pomaga zdravstvenim in farmacevtskim organizacijam obvladovati tehnološke zahteve panoge znanosti o življenju. Njeno delo zajema IT-strategijo in svetovanje, rešitve v oblaku ter specializirano IT-podporo, pri čemer se osredotoča na izboljšanje operativne učinkovitosti, skladnosti in kakovosti. Kot certificirani ponudnik rešitev Veeva podjetje Slipstream IT podpira družbe s področja znanosti o življenju s tehnološkim strokovnim znanjem, prilagojenim reguliranim okoljem, ter služi več kot 200 strankam v tem sektorju.
Inženir podpore za namizne sisteme na lokaciji v South San Franciscu
Zagotavljajte praktično IT-podporo razvijajočim se farmacevtskim in biotehnološkim organizacijam. Na lokaciji odpravljajte težave s sistemi Windows, napravami iOS, strojno opremo, dostopom in omrežjem.
Opis
- Zagotavljajte praktično podporo za namizne in prenosne računalnike, tiskalnike, mobilne naprave ter povezane zunanje naprave
- Odpravljajte težave z operacijskimi sistemi Windows in napravami iOS
- Diagnosticirajte in odpravljajte težave s strojno in programsko opremo, povezljivostjo ter dostopom
- Upravljajte uporabniške račune in dovoljenja prek imenika Active Directory
- Odpravljajte osnovne omrežne težave, povezane s protokoli TCP/IP, DNS, DHCP, VPN in omrežno povezljivostjo
- Po potrebi uporabljajte orodja za oddaljeno podporo za preiskovanje in reševanje tehničnih težav
- Ustvarjajte, vzdržujte, dokumentirajte in zapirajte zahtevke za podporo v sistemu Freshservice
- Preiskujte neznane ali zapletene tehnične težave in določajte učinkovite rešitve
- Jasno razlagajte tehnične informacije uporabnikom z različnimi ravnmi tehničnega znanja
- Beležite postopke odpravljanja težav, rešitve in ponavljajoče se težave
- Sodelujte s sodelavci v IT, hkrati pa samostojno upravljajte dodeljene incidente
- Predlagajte izboljšave celotne tehnološke izkušnje končnih uporabnikov
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj s podporo za namizne sisteme, namizne računalnike, IT ali primerljivo tehnično podporo
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov Windows
- Praktične izkušnje s podporo napravam iOS
- Praktične izkušnje z odpravljanjem težav na namiznih in prenosnih računalnikih, tiskalnikih ter zunanjih napravah
- Izkušnje z imenikom Active Directory in upravljanjem uporabniških računov
- Delovno znanje protokolov TCP/IP, DNS, DHCP, VPN in osnovnih omrežnih konceptov
- Izkušnje z uporabo orodij za oddaljeno namizje ali tehnično podporo
- Izkušnje z okoljem za evidentiranje IT-zahtevkov; izkušnje s sistemom Freshservice so prednost
- Odlične sposobnosti odpravljanja težav, raziskovanja in reševanja problemov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Natančne navade dokumentiranja in izrazita pozornost do podrobnosti
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in samostojnega upravljanja težav v sodelovalni ekipi
- Zaželena je diploma iz informacijske tehnologije, računalništva ali sorodnega področja oziroma enakovredne relevantne izkušnje
Ugodnosti
- Ujemajoči se prispevki delodajalca v načrt 401(k)
- Celovito skupinsko zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje in kritje za dolgotrajno invalidnost
- Plačan dopust po presoji delodajalca