Η Slipstream IT βοηθά οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης και φαρμακευτικές εταιρείες να διαχειρίζονται τις τεχνολογικές απαιτήσεις του κλάδου των επιστημών ζωής. Το έργο της περιλαμβάνει στρατηγική και συμβουλευτική IT, λύσεις cloud και εξειδικευμένη υποστήριξη IT, με έμφαση στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, της συμμόρφωσης και της ποιότητας. Ως πιστοποιημένος πάροχος λύσεων Veeva, η Slipstream IT υποστηρίζει εταιρείες του κλάδου των επιστημών ζωής με τεχνογνωσία προσαρμοσμένη σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα και εξυπηρετεί περισσότερους από 200 πελάτες στον κλάδο.
Μηχανικός επιτόπιας υποστήριξης χρηστών στο Νότιο Σαν Φρανσίσκο
Παροχή πρακτικής υποστήριξης IT σε αναπτυσσόμενους οργανισμούς φαρμακευτικής και βιοτεχνολογίας. Επίλυση ζητημάτων Windows, iOS, υλικού, πρόσβασης και δικτύωσης σε ρόλο επιτόπιας υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή πρακτικής επιτόπιας υποστήριξης για επιτραπέζιους και φορητούς υπολογιστές, εκτυπωτές, κινητές συσκευές και συναφή περιφερειακά
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε λειτουργικά συστήματα Windows και συσκευές iOS
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, συνδεσιμότητας και πρόσβασης
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων μέσω του Active Directory
- Επίλυση βασικών προβλημάτων δικτύωσης που αφορούν TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και συνδεσιμότητα δικτύου
- Χρήση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης για τη διερεύνηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων όταν απαιτείται
- Δημιουργία, συντήρηση, τεκμηρίωση και κλείσιμο αιτημάτων υποστήριξης στο Freshservice
- Διερεύνηση άγνωστων ή σύνθετων τεχνικών προβλημάτων και καθορισμός αποτελεσματικών λύσεων
- Σαφής εξήγηση τεχνικών πληροφοριών σε χρήστες με διαφορετικά επίπεδα τεχνικής εξειδίκευσης
- Καταγραφή ενεργειών αντιμετώπισης προβλημάτων, λύσεων και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων
- Συνεργασία με συναδέλφους IT, ενώ η διαχείριση των ανατεθειμένων περιστατικών γίνεται ανεξάρτητα
- Πρόταση βελτιώσεων στη συνολική τεχνολογική εμπειρία των τελικών χρηστών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε επιτόπια υποστήριξη χρηστών, υποστήριξη υπολογιστών, υποστήριξη IT ή συγκρίσιμη τεχνική υποστήριξη
- Στέρεη πρακτική γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows
- Πρακτική εμπειρία στην υποστήριξη συσκευών iOS
- Πρακτική εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών, εκτυπωτών και περιφερειακών
- Εμπειρία με το Active Directory και τη διαχείριση λογαριασμών χρηστών
- Πρακτική γνώση TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και βασικών εννοιών δικτύωσης
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας ή τεχνικής υποστήριξης
- Εμπειρία σε περιβάλλον διαχείρισης εισιτηρίων IT· η εμπειρία στο Freshservice αποτελεί πλεονέκτημα
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, έρευνας και επίλυσης ζητημάτων
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Επιμελείς συνήθειες τεκμηρίωσης και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα ιεράρχησης εργασιών και ανεξάρτητης διαχείρισης ζητημάτων σε συνεργατικό περιβάλλον
- Πτυχίο στην Τεχνολογία Πληροφορικής, την Επιστήμη Υπολογιστών ή συναφή κλάδο προτιμάται, ή ισοδύναμη σχετική εμπειρία
Παροχές
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Πλήρης ομαδική κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής και μακροχρόνιας αναπηρίας
- Άδεια μετ’ αποδοχών κατά τη διακριτική ευχέρεια