A Slipstream IT ajuda organizações de saúde e farmacêuticas a gerenciar as demandas tecnológicas do setor de ciências da vida. Seu trabalho abrange estratégia e consultoria de TI, soluções em nuvem e suporte de TI especializado, com foco na melhoria da eficiência operacional, da conformidade e da qualidade. Como provedora certificada de soluções Veeva, a Slipstream IT apoia empresas de ciências da vida com conhecimento tecnológico adaptado a ambientes regulados e atende mais de 200 clientes no setor.
Engenheiro de suporte técnico presencial em South San Francisco
Preste suporte de TI prático para organizações emergentes dos setores farmacêutico e de biotecnologia. Resolva problemas de Windows, iOS, hardware, acesso e redes em uma função de suporte presencial.
Estados Unidos
Califórnia$ 70.000 – $ 75.000 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiroDescrição
- Prestar suporte técnico presencial para desktops, laptops, impressoras, dispositivos móveis e periféricos relacionados
- Solucionar problemas de sistemas operacionais Windows e dispositivos iOS
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, conectividade e acesso
- Gerenciar contas de usuário e permissões por meio do Active Directory
- Resolver problemas básicos de rede envolvendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e conectividade de rede
- Usar ferramentas de suporte remoto para investigar e resolver problemas técnicos quando apropriado
- Criar, manter, documentar e encerrar solicitações de suporte no Freshservice
- Investigar problemas técnicos desconhecidos ou complexos e determinar soluções eficazes
- Explicar informações técnicas com clareza para usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico
- Registrar ações de solução de problemas, resoluções e problemas recorrentes
- Trabalhar em colaboração com colegas de TI enquanto gerencia de forma independente os incidentes atribuídos
- Recomendar melhorias para a experiência tecnológica geral dos usuários finais
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em suporte presencial, de desktops, de TI ou suporte técnico comparável
- Sólidos conhecimentos práticos de sistemas operacionais Windows
- Experiência prática com suporte a dispositivos iOS
- Experiência prática na solução de problemas de desktops, laptops, impressoras e periféricos
- Experiência com Active Directory e administração de contas de usuário
- Conhecimento prático de TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e conceitos fundamentais de redes
- Experiência no uso de ferramentas de desktop remoto ou suporte técnico
- Experiência em um ambiente de chamados de TI; experiência com Freshservice será considerada um diferencial
- Forte capacidade de diagnóstico, pesquisa e resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Hábitos cuidadosos de documentação e grande atenção aos detalhes
- Capacidade de priorizar o trabalho e gerenciar problemas de forma independente em uma equipe colaborativa
- Preferência por graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente
Benefícios
- Contrapartida para o plano 401(k)
- Cobertura abrangente coletiva de saúde, odontológica e oftalmológica
- Seguro de vida e cobertura por incapacidade de longo prazo
- Folga remunerada discricionária