Slipstream ITは、ヘルスケアおよび製薬分野の組織がライフサイエンス業界の技術ニーズに対応できるよう支援しています。IT戦略・コンサルティング、クラウドソリューション、専門的なITサポートまで幅広いサービスを提供し、業務効率、コンプライアンス、品質の向上に重点を置いています。認定Veevaソリューションプロバイダーとして、規制環境に合わせた技術力でライフサイエンス企業を支援し、業界全体で200社を超える顧客にサービスを提供しています。
サウスサンフランシスコ常駐デスクサイドエンジニア
成長中の製薬・バイオテクノロジー企業に対して、実地で IT サポートを提供します。 オンサイトサポート担当として、Windows、iOS、ハードウェア、アクセス、ネットワークの問題を解決します。
仕事内容
- デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、モバイルデバイスおよび関連周辺機器に対して実地のデスクサイドサポートを提供する
- Windows オペレーティングシステムと iOS デバイスのトラブルシューティングを行う
- ハードウェア、ソフトウェア、接続、アクセスに関する問題を診断し解決する
- Active Directory を通じてユーザーアカウントと権限を管理する
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、ネットワーク接続に関する基本的なネットワーク問題を解決する
- 必要に応じてリモートサポートツールを使用し、技術的な問題を調査・解決する
- Freshservice でサポート依頼を作成、管理、記録し、完了処理を行う
- 不慣れな技術的問題や複雑な技術的問題を調査し、効果的な解決策を判断する
- 技術知識のレベルが異なるユーザーにも技術情報を分かりやすく説明する
- トラブルシューティングの対応、解決策、再発する問題を記録する
- IT チームのメンバーと協力しながら、担当インシデントを自律的に管理する
- エンドユーザーのテクノロジー体験全体の改善を提案する
応募要件
- デスクサイド、デスクトップ、IT、または同等の技術サポートで3年以上の経験
- Windows オペレーティングシステムに関する確かな実務知識
- iOS デバイスのサポート経験
- デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、周辺機器の実践的なトラブルシューティング経験
- Active Directory とユーザーアカウント管理の経験
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、および基本的なネットワーク概念に関する実務知識
- リモートデスクトップまたは技術サポートツールの使用経験
- IT チケット管理環境での経験。Freshservice の経験があれば尚可
- 優れたトラブルシューティング、調査、問題解決能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 丁寧な文書化の習慣と高い注意力
- 協力的なチーム内で、仕事の優先順位を付けて問題を自律的に管理する能力
- 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号が望ましい。関連する同等の経験でも可
福利厚生
- 401(k) マッチング拠出
- 充実した団体医療・歯科・視力保険
- 生命保険および長期障害保険
- 裁量による有給休暇