Slipstream IT ayuda a organizaciones sanitarias y farmacéuticas a gestionar las exigencias tecnológicas de la industria de las ciencias de la vida. Su trabajo abarca la estrategia y consultoría de TI, las soluciones en la nube y el soporte de TI especializado, con énfasis en mejorar la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la calidad. Como proveedor certificado de soluciones Veeva, Slipstream IT ofrece a las empresas de ciencias de la vida conocimientos tecnológicos adaptados a entornos regulados y presta servicio a más de 200 clientes del sector.
Ingeniero de soporte técnico presencial en South San Francisco
Brinda soporte informático práctico a organizaciones emergentes de los sectores farmacéutico y biotecnológico. Resuelve problemas de Windows, iOS, hardware, acceso y redes en un puesto de soporte presencial.
Estados Unidos
California70.000 $ – 75.000 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngenieroDescripción
- Brinda soporte técnico presencial para computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y periféricos relacionados
- Soluciona problemas de sistemas operativos Windows y dispositivos iOS
- Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, conectividad y acceso
- Gestiona cuentas de usuario y permisos mediante Active Directory
- Resuelve problemas básicos de redes relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad de red
- Utiliza herramientas de soporte remoto para investigar y resolver problemas técnicos cuando corresponda
- Crea, mantiene, documenta y cierra solicitudes de soporte en Freshservice
- Investiga problemas técnicos desconocidos o complejos y determina soluciones eficaces
- Explica información técnica con claridad a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos
- Registra las acciones de solución de problemas, las resoluciones y los problemas recurrentes
- Colabora con colegas de TI mientras gestiona de forma independiente los incidentes asignados
- Recomienda mejoras para la experiencia tecnológica general de los usuarios finales
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte presencial, de equipos de escritorio, de TI o soporte técnico comparable
- Sólidos conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows
- Experiencia práctica en soporte de dispositivos iOS
- Experiencia práctica en la resolución de problemas de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos
- Experiencia con Active Directory y la administración de cuentas de usuario
- Conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conceptos fundamentales de redes
- Experiencia en el uso de herramientas de escritorio remoto o soporte técnico
- Experiencia en un entorno de gestión de tickets de TI; se valorará la experiencia con Freshservice
- Gran capacidad de diagnóstico, investigación y resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Hábitos rigurosos de documentación y gran atención al detalle
- Capacidad para priorizar el trabajo y gestionar problemas de forma independiente dentro de un equipo colaborativo
- Se prefiere una licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o una disciplina relacionada, o experiencia relevante equivalente
Beneficios
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Cobertura integral colectiva de salud, dental y oftalmológica
- Seguro de vida y cobertura por incapacidad a largo plazo
- Tiempo libre remunerado discrecional