Slipstream IT hjälper hälso- och läkemedelsorganisationer att hantera teknikbehoven inom life science-industrin. Företagets arbete omfattar IT-strategi och rådgivning, molnlösningar samt specialiserad IT-support, med fokus på att förbättra operativ effektivitet, efterlevnad och kvalitet. Som certifierad Veeva-lösningsleverantör hjälper Slipstream IT life science-företag med teknisk expertis anpassad till reglerade miljöer och betjänar fler än 200 kunder inom sektorn.
På-plats-desksideingenjör i South San Francisco
Ge praktisk IT-support till framväxande läkemedels- och bioteknikorganisationer. Lös problem med Windows, iOS, hårdvara, åtkomst och nätverk i en roll inom support på plats.
USA
Kalifornien70 000 $ – 75 000 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIngenjörBeskrivning
- Ge praktisk deskside-support för stationära datorer, bärbara datorer, skrivare, mobila enheter och tillhörande kringutrustning
- Felsök Windows-operativsystem och iOS-enheter
- Diagnostisera och lösa problem med hårdvara, programvara, anslutning och åtkomst
- Hantera användarkonton och behörigheter via Active Directory
- Lös grundläggande nätverksproblem som rör TCP/IP, DNS, DHCP, VPN och nätverksanslutning
- Använd fjärrsupportverktyg för att undersöka och lösa tekniska problem när det är lämpligt
- Skapa, underhålla, dokumentera och avsluta supportärenden i Freshservice
- Undersök obekanta eller komplexa tekniska problem och fastställ effektiva lösningar
- Förklara teknisk information tydligt för användare med varierande teknisk kompetens
- Dokumentera felsökningsåtgärder, lösningar och återkommande problem
- Arbeta tillsammans med IT-kollegor samtidigt som tilldelade incidenter hanteras självständigt
- Föreslå förbättringar av den övergripande tekniska användarupplevelsen
Krav
- Minst tre års erfarenhet av deskside-, desktop-, IT- eller jämförbar teknisk support
- Goda praktiska kunskaper i Windows-operativsystem
- Praktisk erfarenhet av support för iOS-enheter
- Praktisk felsökningserfarenhet av stationära datorer, bärbara datorer, skrivare och kringutrustning
- Erfarenhet av Active Directory och administration av användarkonton
- Goda kunskaper i TCP/IP, DNS, DHCP, VPN och grundläggande nätverkskoncept
- Erfarenhet av fjärrskrivbords- eller tekniska supportverktyg
- Erfarenhet av en IT-ärendehanteringsmiljö; erfarenhet av Freshservice är meriterande
- Stark förmåga inom felsökning, informationssökning och problemlösning
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Noggranna dokumentationsvanor och stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att prioritera arbetet och självständigt hantera problem inom ett samarbetande team
- Kandidatexamen i informationsteknik, datavetenskap eller ett närliggande område är meriterande, alternativt motsvarande relevant erfarenhet
Förmåner
- Matchning av 401(k)
- Omfattande gruppförsäkring för sjukvård, tandvård och synvård
- Livförsäkring och långvarig invaliditetsförsäkring
- Diskretionär betald ledighet