Slipstream IT pomáhá zdravotnickým a farmaceutickým organizacím zvládat technologické požadavky odvětví life sciences. Její činnost zahrnuje IT strategii a poradenství, cloudová řešení a specializovanou IT podporu se zaměřením na zvyšování provozní efektivity, dodržování předpisů a kvalitu. Jako certifikovaný poskytovatel řešení Veeva nabízí Slipstream IT společnostem z odvětví life sciences technologické znalosti přizpůsobené regulovanému prostředí a poskytuje služby více než 200 klientům v tomto sektoru.
Inženýr podpory koncových zařízení na místě v South San Francisco
Poskytujte praktickou IT podporu rozvíjejícím se farmaceutickým a biotechnologickým organizacím. Řešte problémy se systémy Windows a iOS, hardwarem, přístupem a sítěmi v rámci podpory na místě.
Popis
- Poskytujte praktickou podporu koncových zařízení pro stolní počítače, notebooky, tiskárny, mobilní zařízení a související periferní zařízení
- Řešte problémy s operačními systémy Windows a zařízeními iOS
- Diagnostikujte a řešte problémy s hardwarem, softwarem, připojením a přístupem
- Spravujte uživatelské účty a oprávnění prostřednictvím služby Active Directory
- Řešte základní problémy se sítěmi týkající se TCP/IP, DNS, DHCP, VPN a síťového připojení
- V případě potřeby používejte nástroje vzdálené podpory k prověřování a řešení technických problémů
- Vytvářejte, spravujte, dokumentujte a uzavírejte požadavky na podporu v systému Freshservice
- Prověřujte neznámé nebo složité technické problémy a určujte účinná řešení
- Srozumitelně vysvětlujte technické informace uživatelům s různou úrovní technických znalostí
- Zaznamenávejte kroky při řešení problémů, přijatá řešení a opakující se problémy
- Spolupracujte s kolegy z IT a zároveň samostatně spravujte přidělené incidenty
- Doporučujte zlepšení celkové zkušenosti koncových uživatelů s technologiemi
Požadavky
- Nejméně tři roky praxe s podporou koncových zařízení, stolních počítačů, v IT nebo ve srovnatelné technické podpoře
- Dobrá praktická znalost operačních systémů Windows
- Praktické zkušenosti s podporou zařízení iOS
- Praktické zkušenosti s řešením problémů u stolních počítačů, notebooků, tiskáren a periferních zařízení
- Zkušenosti s Active Directory a správou uživatelských účtů
- Znalost protokolů TCP/IP, DNS, DHCP, VPN a základních síťových konceptů
- Zkušenosti s používáním nástrojů vzdálené plochy nebo technické podpory
- Zkušenosti s prostředím pro evidenci IT požadavků; zkušenosti s Freshservice jsou výhodou
- Silné schopnosti diagnostiky, vyhledávání informací a řešení problémů
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Pečlivé vedení dokumentace a smysl pro detail
- Schopnost stanovovat priority a samostatně řešit problémy v rámci spolupracujícího týmu
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání v oblasti informačních technologií, informatiky nebo příbuzného oboru, případně odpovídající relevantní zkušenosti
Benefity
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Komplexní skupinové zdravotní, zubní a oční pojištění
- Životní pojištění a pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Placené volno poskytované podle uvážení zaměstnavatele