Slipstream IT помогает медицинским и фармацевтическим организациям решать технологические задачи, характерные для отрасли медико-биологических наук. Компания занимается разработкой ИТ-стратегий и консалтингом, облачными решениями и специализированной ИТ-поддержкой, уделяя особое внимание повышению операционной эффективности, соблюдению нормативных требований и обеспечению качества. Как сертифицированный поставщик решений Veeva, Slipstream IT предоставляет компаниям отрасли медико-биологических наук технологическую экспертизу с учетом требований регулируемой среды и обслуживает более 200 клиентов в этом секторе.
Инженер по поддержке рабочих мест на территории в Южном Сан-Франциско
Оказывайте практическую ИТ-поддержку развивающимся фармацевтическим и биотехнологическим организациям. Решайте проблемы с Windows, iOS, оборудованием, доступом и сетями в роли инженера выездной поддержки.
Описание
- Оказывайте практическую поддержку рабочих мест для настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, мобильных устройств и соответствующей периферии
- Устраняйте неполадки в операционных системах Windows и на устройствах iOS
- Диагностируйте и устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, подключением и доступом
- Управляйте учетными записями пользователей и разрешениями через Active Directory
- Устраняйте базовые сетевые проблемы, связанные с TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и сетевым подключением
- Используйте инструменты удаленной поддержки для изучения и устранения технических проблем, когда это уместно
- Создавайте, поддерживайте, документируйте и закрывайте обращения в Freshservice
- Изучайте незнакомые или сложные технические проблемы и определяйте эффективные решения
- Понятно объясняйте техническую информацию пользователям с разным уровнем технической подготовки
- Фиксируйте действия по устранению неполадок, решения и повторяющиеся проблемы
- Работайте совместно с коллегами из ИТ, самостоятельно управляя назначенными инцидентами
- Предлагайте улучшения общего пользовательского опыта работы с технологиями
Требования
- Не менее трех лет опыта работы в поддержке рабочих мест, настольных систем, ИТ или сопоставимой технической поддержке
- Уверенное знание операционных систем Windows
- Практический опыт поддержки устройств iOS
- Практический опыт устранения неполадок в настольных компьютерах, ноутбуках, принтерах и периферийных устройствах
- Опыт работы с Active Directory и администрирования учетных записей пользователей
- Знание TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и основных сетевых концепций
- Опыт использования инструментов удаленного рабочего стола или технической поддержки
- Опыт работы в среде ИТ-системы обработки обращений; опыт работы с Freshservice будет преимуществом
- Сильные навыки диагностики, исследования и решения проблем
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Аккуратное ведение документации и внимательность к деталям
- Способность расставлять приоритеты и самостоятельно управлять задачами в команде
- Предпочтительно высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной дисциплины либо соответствующий релевантный опыт
Преимущества
- Соответствующие взносы по плану 401(k)
- Комплексное групповое медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование жизни и долгосрочная страховка по нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск по усмотрению работодателя