Slipstream IT aiuta le organizzazioni sanitarie e farmaceutiche a gestire le esigenze tecnologiche del settore delle scienze della vita. Le sue attività comprendono strategia e consulenza IT, soluzioni cloud e supporto IT specializzato, con particolare attenzione al miglioramento dell’efficienza operativa, della conformità e della qualità. In qualità di fornitore certificato di soluzioni Veeva, Slipstream IT supporta le aziende del settore delle scienze della vita con competenze tecnologiche adatte agli ambienti regolamentati e serve più di 200 clienti nel settore.
Ingegnere del supporto tecnico onsite a South San Francisco
Fornisci supporto IT pratico a organizzazioni emergenti nei settori farmaceutico e biotecnologico. Risolvi problemi relativi a Windows, iOS, hardware, accessi e reti in un ruolo di supporto onsite.
Stati Uniti
California70.000 $ – 75.000 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnereDescrizione
- Fornire supporto tecnico onsite per computer desktop, laptop, stampanti, dispositivi mobili e relative periferiche
- Risolvere i problemi dei sistemi operativi Windows e dei dispositivi iOS
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software, di connettività e di accesso
- Gestire gli account utente e le autorizzazioni tramite Active Directory
- Risolvere problemi di rete di base relativi a TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e connettività di rete
- Utilizzare strumenti di supporto remoto per analizzare e risolvere problemi tecnici quando appropriato
- Creare, gestire, documentare e chiudere le richieste di supporto in Freshservice
- Analizzare problemi tecnici non familiari o complessi e individuare soluzioni efficaci
- Spiegare chiaramente le informazioni tecniche a utenti con diversi livelli di competenza tecnica
- Registrare le attività di troubleshooting, le risoluzioni e i problemi ricorrenti
- Collaborare con i colleghi IT gestendo al contempo in autonomia gli incidenti assegnati
- Raccomandare miglioramenti all’esperienza tecnologica complessiva degli utenti finali
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto onsite, desktop, IT o in un ruolo di supporto tecnico comparabile
- Solida conoscenza operativa dei sistemi operativi Windows
- Esperienza pratica nel supporto di dispositivi iOS
- Esperienza pratica nella risoluzione dei problemi di computer desktop, laptop, stampanti e periferiche
- Esperienza con Active Directory e con l’amministrazione degli account utente
- Conoscenza operativa di TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e dei concetti fondamentali di rete
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti per desktop remoto o supporto tecnico
- Esperienza in un ambiente di gestione dei ticket IT; l’esperienza con Freshservice costituisce un vantaggio
- Ottime capacità di troubleshooting, ricerca e risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Attenzione nella documentazione e grande cura dei dettagli
- Capacità di stabilire le priorità e gestire i problemi in autonomia all’interno di un team collaborativo
- Laurea in tecnologie dell’informazione, informatica o disciplina correlata preferibile, oppure esperienza rilevante equivalente
Benefit
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Copertura sanitaria, dentistica e oculistica collettiva completa
- Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a lungo termine
- Ferie retribuite discrezionali