Slipstream IT pomaže zdravstvenim i farmaceutskim organizacijama upravljati tehnološkim zahtjevima industrije znanosti o životu. Njezin rad obuhvaća IT strategiju i savjetovanje, rješenja u oblaku i specijaliziranu IT podršku, s naglaskom na poboljšanje operativne učinkovitosti, usklađenosti i kvalitete. Kao certificirani pružatelj Veeva rješenja, Slipstream IT podržava tvrtke iz područja znanosti o životu tehnološkim stručnim znanjem prilagođenim reguliranim okruženjima te pruža usluge za više od 200 klijenata u tom sektoru.
Inženjer terenske IT podrške u South San Franciscu
Pružajte praktičnu IT podršku rastućim farmaceutskim i biotehnološkim organizacijama. Rješavajte probleme sa sustavima Windows, uređajima iOS, hardverom, pristupom i mrežom na lokaciji.
Opis
- Pružajte praktičnu podršku za stolna računala, prijenosna računala, pisače, mobilne uređaje i povezanu perifernu opremu
- Otklanjajte poteškoće u operacijskim sustavima Windows i na uređajima iOS
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme s hardverom, softverom, povezivanjem i pristupom
- Upravljajte korisničkim računima i dozvolama putem sustava Active Directory
- Rješavajte osnovne mrežne probleme povezane s protokolima TCP/IP, DNS-om, DHCP-om, VPN-ovima i mrežnim povezivanjem
- Prema potrebi koristite alate za udaljenu podršku za istraživanje i rješavanje tehničkih problema
- Izrađujte, održavajte, dokumentirajte i zatvarajte zahtjeve za podršku u sustavu Freshservice
- Istražujte nepoznate ili složene tehničke probleme i utvrđujte učinkovita rješenja
- Jasno objašnjavajte tehničke informacije korisnicima različitih razina tehničkog znanja
- Bilježite radnje otklanjanja poteškoća, rješenja i probleme koji se ponavljaju
- Surađujte s kolegama iz IT-a, a istodobno samostalno upravljajte dodijeljenim incidentima
- Predlažite poboljšanja ukupnog tehnološkog iskustva krajnjih korisnika
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u podršci za krajnje korisnike, stolna računala, IT ili usporedivoj tehničkoj podršci
- Dobro radno poznavanje operacijskih sustava Windows
- Praktično iskustvo u podršci za uređaje iOS
- Praktično iskustvo u otklanjanju poteškoća na stolnim i prijenosnim računalima, pisačima i perifernoj opremi
- Iskustvo s Active Directoryjem i administracijom korisničkih računa
- Radno poznavanje protokola TCP/IP, DNS-a, DHCP-a, VPN-ova i osnovnih mrežnih koncepata
- Iskustvo u korištenju alata za udaljenu radnu površinu ili tehničku podršku
- Iskustvo u IT okruženju za evidentiranje zahtjeva; iskustvo s Freshserviceom je prednost
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća, istraživanja i rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Pažljivo vođenje dokumentacije i izražen osjećaj za detalje
- Sposobnost određivanja prioriteta i samostalnog upravljanja problemima unutar suradničkog tima
- Poželjna je diploma prvostupnika informacijskih tehnologija, računalnih znanosti ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće relevantno iskustvo
Pogodnosti
- Usklađivanje uplata u plan 401(k)
- Sveobuhvatno grupno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Životno osiguranje i osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Plaćeni dopust prema nahođenju poslodavca