Slipstream IT 協助醫療保健與製藥組織因應生命科學產業的科技需求。其服務涵蓋 IT 策略與顧問、雲端解決方案及專業 IT 支援，著重提升營運效率、合規性與品質。作為經認證的 Veeva 解決方案提供商，Slipstream IT 憑藉針對受監管環境量身打造的科技專業，為生命科學企業提供支援，並已服務該產業超過 200 家客戶。
南舊金山現場桌面支援工程師
為新興製藥與生物科技組織提供實地 IT 支援。 在現場支援職位中解決 Windows、iOS、硬體、存取權限與網路問題。
說明
- 為桌上型電腦、筆記型電腦、印表機、行動裝置及相關周邊設備提供現場桌面支援
- 排解 Windows 作業系統與 iOS 裝置問題
- 診斷並解決硬體、軟體、連線與存取問題
- 透過 Active Directory 管理使用者帳戶與權限
- 解決涉及 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 與網路連線的基本網路問題
- 在適當情況下使用遠端支援工具調查並解決技術問題
- 在 Freshservice 中建立、維護、記錄並關閉支援請求
- 調查不熟悉或複雜的技術問題並找出有效解決方案
- 向技術熟悉程度不同的使用者清楚說明技術資訊
- 記錄疑難排解措施、解決方案與反覆發生的問題
- 與 IT 同事協作，同時獨立管理指派的事件
- 建議改善整體終端使用者的技術體驗
職位要求
- 至少三年現場桌面、桌面、IT 或同類技術支援經驗
- 熟悉 Windows 作業系統
- 具備支援 iOS 裝置的實務經驗
- 具備桌上型電腦、筆記型電腦、印表機及周邊設備的實務疑難排解經驗
- 具備 Active Directory 與使用者帳戶管理經驗
- 熟悉 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 及基本網路概念
- 具備使用遠端桌面或技術支援工具的經驗
- 具備 IT 工單環境工作經驗；有 Freshservice 經驗者佳
- 具備出色的疑難排解、研究與問題解決能力
- 具備優良的書面與口頭溝通能力
- 重視文件記錄並高度注重細節
- 能在協作團隊中獨立安排工作優先順序並管理問題
- 具資訊科技、電腦科學或相關領域學士學位者佳，或具備同等相關經驗
福利待遇
- 401(k) 配對提撥
- 完整的團體醫療、牙科與視力保險
- 人壽保險與長期失能保險
- 酌情帶薪休假