Slipstream IT는 의료 및 제약 조직이 생명과학 산업의 기술 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다. IT 전략 및 컨설팅, 클라우드 솔루션, 전문 IT 지원을 아우르는 서비스를 제공하며 운영 효율성, 규정 준수, 품질 향상에 중점을 둡니다. 인증된 Veeva 솔루션 제공업체로서 규제 환경에 맞춘 기술 전문성을 바탕으로 생명과학 기업을 지원하고 있으며, 해당 업계에서 200곳이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
사우스샌프란시스코 현장 데스크사이드 엔지니어
성장 중인 제약 및 생명공학 조직에 실무적인 IT 지원을 제공합니다. 현장 지원 역할에서 Windows, iOS, 하드웨어, 액세스 및 네트워크 문제를 해결합니다.
설명
- 데스크톱, 노트북, 프린터, 모바일 기기 및 관련 주변 기기에 대한 현장 데스크사이드 지원 제공
- Windows 운영 체제와 iOS 기기의 문제 해결
- 하드웨어, 소프트웨어, 연결 및 액세스 문제 진단과 해결
- Active Directory를 통한 사용자 계정 및 권한 관리
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN 및 네트워크 연결과 관련된 기본 네트워크 문제 해결
- 필요한 경우 원격 지원 도구를 사용하여 기술 문제를 조사하고 해결
- Freshservice에서 지원 요청을 생성, 관리, 기록하고 종료
- 익숙하지 않거나 복잡한 기술 문제를 조사하고 효과적인 해결책 결정
- 기술 전문성이 서로 다른 사용자에게 기술 정보를 명확하게 설명
- 문제 해결 조치, 해결 방법 및 반복되는 문제 기록
- IT 동료와 협업하면서 할당된 인시던트를 독립적으로 관리
- 최종 사용자 기술 경험 전반의 개선 사항 제안
지원 자격
- 데스크사이드, 데스크톱, IT 또는 이에 준하는 기술 지원 경력 3년 이상
- Windows 운영 체제에 대한 탄탄한 실무 지식
- iOS 기기 지원 실무 경험
- 데스크톱, 노트북, 프린터 및 주변 기기 문제 해결 실무 경험
- Active Directory 및 사용자 계정 관리 경험
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN 및 기본 네트워킹 개념에 대한 실무 지식
- 원격 데스크톱 또는 기술 지원 도구 사용 경험
- IT 티켓 관리 환경에서의 경험 보유; Freshservice 경험 우대
- 뛰어난 문제 해결, 조사 및 분석 능력
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력
- 꼼꼼한 문서화 습관과 높은 세부 사항 주의력
- 협업하는 팀 환경에서 업무 우선순위를 정하고 문제를 독립적으로 관리하는 능력
- 정보 기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위 선호, 또는 이에 상응하는 관련 경험
복리후생
- 401(k) 매칭
- 종합 단체 의료, 치과 및 안과 보장
- 생명보험 및 장기 장애 보험
- 재량에 따른 유급 휴가