تساعد شركة Slipstream IT المؤسسات العاملة في قطاعي الرعاية الصحية والصناعات الدوائية على إدارة المتطلبات التقنية لصناعة علوم الحياة. وتشمل خدماتها استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والاستشارات، والحلول السحابية، ودعم تكنولوجيا المعلومات المتخصص، مع التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية والامتثال والجودة. وبصفتها مزودًا معتمدًا لحلول Veeva، تدعم Slipstream IT شركات علوم الحياة بخبرات تقنية مصممة للبيئات الخاضعة للرقابة، وتخدم أكثر من 200 عميل في هذا القطاع.
مهندس دعم تقني موقعي في جنوب سان فرانسيسكو
تقديم دعم تقني عملي لمؤسسات الأدوية والتكنولوجيا الحيوية الناشئة. معالجة مشكلات Windows وiOS والأجهزة والوصول والشبكات ضمن دور دعم موقعي.
الولايات المتحدة
كاليفورنيا70,000 US$ – 75,000 US$ / سنة
في الموقعدوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندسالوصف
- تقديم دعم تقني عملي في الموقع لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والملحقات ذات الصلة
- استكشاف أعطال أنظمة تشغيل Windows وأجهزة iOS وإصلاحها
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال والوصول وحلها
- إدارة حسابات المستخدمين والأذونات من خلال Active Directory
- حل مشكلات الشبكات الأساسية المتعلقة بـ TCP/IP وDNS وDHCP وVPN واتصال الشبكة
- استخدام أدوات الدعم عن بُعد للتحقيق في المشكلات التقنية وحلها عند الحاجة
- إنشاء طلبات الدعم وصيانتها وتوثيقها وإغلاقها في Freshservice
- التحقيق في المشكلات التقنية غير المألوفة أو المعقدة وتحديد الحلول الفعالة
- شرح المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين ذوي المستويات المختلفة من الخبرة التقنية
- تسجيل إجراءات استكشاف الأعطال والحلول والمشكلات المتكررة
- العمل بشكل تعاوني مع زملاء تقنية المعلومات مع إدارة الحوادث المسندة بشكل مستقل
- اقتراح تحسينات للتجربة التقنية الشاملة للمستخدم النهائي
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم المستخدمين في الموقع أو دعم أجهزة الكمبيوتر أو دعم تقنية المعلومات أو الدعم التقني المماثل
- معرفة عملية قوية بأنظمة تشغيل Windows
- خبرة عملية في دعم أجهزة iOS
- خبرة عملية في استكشاف أعطال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والملحقات
- خبرة في Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين
- معرفة عملية بـ TCP/IP وDNS وDHCP وVPN ومفاهيم الشبكات الأساسية
- خبرة في استخدام أدوات سطح المكتب البعيد أو أدوات الدعم التقني
- خبرة في بيئة تذاكر تقنية المعلومات؛ وتُعد الخبرة في Freshservice ميزة إضافية
- قدرات قوية في استكشاف الأعطال والبحث وحل المشكلات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- عادات دقيقة في التوثيق واهتمام قوي بالتفاصيل
- القدرة على ترتيب أولويات العمل وإدارة المشكلات بشكل مستقل ضمن فريق تعاوني
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة
المزايا
- مطابقة مساهمات 401(k)
- تغطية شاملة جماعية للتأمين الصحي وتأمين الأسنان والبصر
- تغطية التأمين على الحياة والعجز طويل الأمد
- إجازة مدفوعة الأجر تقديرية