Slipstream IT 帮助医疗保健和制药组织应对生命科学行业对技术的需求。其服务涵盖 IT 战略与咨询、云解决方案以及专业 IT 支持，重点提升运营效率、合规性和质量。作为经过认证的 Veeva 解决方案提供商，Slipstream IT 凭借针对受监管环境定制的技术专长，为生命科学企业提供支持，并已服务该行业超过 200 家客户。
旧金山南区现场桌面支持工程师
为新兴制药和生物技术组织提供实地 IT 支持。 在现场支持岗位中解决 Windows、iOS、硬件、访问权限和网络问题。
描述
- 为台式机、笔记本电脑、打印机、移动设备及相关外设提供现场桌面支持
- 排查 Windows 操作系统和 iOS 设备问题
- 诊断并解决硬件、软件、连接和访问权限问题
- 通过 Active Directory 管理用户账户和权限
- 解决涉及 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和网络连接的基础网络问题
- 在适当情况下使用远程支持工具调查并解决技术问题
- 在 Freshservice 中创建、维护、记录并关闭支持请求
- 调查不熟悉或复杂的技术问题并确定有效解决方案
- 向技术水平不同的用户清晰解释技术信息
- 记录故障排查操作、解决方案和重复出现的问题
- 与 IT 同事协作，同时独立管理分配的事件
- 建议改进整体终端用户技术体验
任职要求
- 至少三年现场桌面、桌面、IT 或同类技术支持经验
- 扎实掌握 Windows 操作系统
- 具备支持 iOS 设备的实际经验
- 具备台式机、笔记本电脑、打印机和外设的实操故障排查经验
- 具备 Active Directory 和用户账户管理经验
- 了解 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 及基础网络概念
- 具备使用远程桌面或技术支持工具的经验
- 具备 IT 工单环境工作经验；有 Freshservice 经验者优先
- 具备出色的故障排查、研究和问题解决能力
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 注重文档记录并对细节保持高度关注
- 能够在协作团队中独立确定工作优先级并管理问题
- 优先考虑拥有信息技术、计算机科学或相关专业学士学位者，或具备同等相关经验者
福利待遇
- 401(k) 匹配缴款
- 全面的团体医疗、牙科和视力保险
- 人寿保险和长期伤残保险
- 酌情带薪休假