Slipstream IT helpt zorg- en farmaceutische organisaties om de technologische uitdagingen van de life sciences-sector het hoofd te bieden. De dienstverlening omvat IT-strategie en advies, cloudoplossingen en gespecialiseerde IT-ondersteuning, met de nadruk op het verbeteren van operationele efficiëntie, compliance en kwaliteit. Als gecertificeerde Veeva-oplossingsprovider ondersteunt Slipstream IT life sciences-bedrijven met technologische expertise voor gereguleerde omgevingen en bedient het meer dan 200 klanten in de sector.
Onsite Deskside-engineer in South San Francisco
Bied hands-on IT-ondersteuning aan opkomende farmaceutische en biotechnologische organisaties. Los problemen met Windows, iOS, hardware, toegang en netwerken op in een onsite-supportrol.
Verenigde Staten
Californië$ 70.000 – $ 75.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIngenieurBeschrijving
- Bied hands-on deskside-ondersteuning voor desktops, laptops, printers, mobiele apparaten en bijbehorende randapparatuur
- Los problemen met Windows-besturingssystemen en iOS-apparaten op
- Diagnosticeer en verhelp hardware-, software-, verbindings- en toegangsproblemen
- Beheer gebruikersaccounts en machtigingen via Active Directory
- Los basale netwerkproblemen op met betrekking tot TCP/IP, DNS, DHCP, VPN's en netwerkverbindingen
- Gebruik indien nodig remote-supporttools om technische problemen te onderzoeken en op te lossen
- Maak supportverzoeken aan in Freshservice, houd ze bij, documenteer ze en sluit ze af
- Onderzoek onbekende of complexe technische problemen en bepaal effectieve oplossingen
- Leg technische informatie duidelijk uit aan gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis
- Leg probleemoplossingsacties, oplossingen en terugkerende problemen vast
- Werk samen met IT-collega's en beheer toegewezen incidenten zelfstandig
- Doe aanbevelingen voor verbeteringen aan de algehele technologie-ervaring van eindgebruikers
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in deskside-, desktop-, IT- of vergelijkbare technische ondersteuning
- Goede praktische kennis van Windows-besturingssystemen
- Praktische ervaring met ondersteuning van iOS-apparaten
- Hands-on ervaring met het oplossen van problemen met desktops, laptops, printers en randapparatuur
- Ervaring met Active Directory en het beheren van gebruikersaccounts
- Kennis van TCP/IP, DNS, DHCP, VPN's en fundamentele netwerkconcepten
- Ervaring met remote-desktop- of technische supporttools
- Ervaring in een IT-ticketomgeving; ervaring met Freshservice is een pluspunt
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, onderzoek en analyse
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Zorgvuldige documentatiegewoonten en sterke aandacht voor detail
- In staat om werk te prioriteren en problemen zelfstandig te beheren binnen een samenwerkend team
- Een bachelor in informatietechnologie, computerwetenschappen of een verwante richting is gewenst, of gelijkwaardige relevante ervaring
Voordelen
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Uitgebreide collectieve dekking voor zorg, tandheelkunde en oogzorg
- Levensverzekering en dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid
- Betaald verlof naar goeddunken van de werkgever