Slipstream IT מסייעת לארגוני בריאות ולחברות תרופות להתמודד עם דרישות הטכנולוגיה של תעשיית מדעי החיים. פעילותה כוללת אסטרטגיית IT וייעוץ, פתרונות ענן ותמיכת IT ייעודית, תוך דגש על שיפור היעילות התפעולית, הציות והאיכות. כספקית מוסמכת של פתרונות Veeva, Slipstream IT מעניקה לחברות מדעי החיים מומחיות טכנולוגית המותאמת לסביבות מפוקחות ומשרתת יותר מ-200 לקוחות ברחבי המגזר.
מהנדס תמיכת משתמשים באתר בדרום סן פרנסיסקו
מתן תמיכת IT מעשית לארגונים מתפתחים בתחום התרופות והביוטכנולוגיה. פתרון תקלות ב-Windows, ב-iOS, בחומרה, בגישה וברשתות במסגרת תפקיד תמיכה באתר.
תיאור
- מתן תמיכת משתמשים מעשית באתר למחשבים שולחניים וניידים, למדפסות, למכשירים ניידים ולציוד היקפי קשור
- איתור ופתרון תקלות במערכות ההפעלה Windows ובמכשירי iOS
- אבחון ופתרון בעיות חומרה, תוכנה, קישוריות וגישה
- ניהול חשבונות משתמשים והרשאות באמצעות Active Directory
- פתרון בעיות רשת בסיסיות הקשורות ל-TCP/IP, DNS, DHCP, VPN ולקישוריות רשת
- שימוש בכלי תמיכה מרחוק לחקירת בעיות טכניות ולפתרונן בעת הצורך
- יצירה, תחזוקה, תיעוד וסגירה של בקשות תמיכה ב-Freshservice
- חקירת בעיות טכניות לא מוכרות או מורכבות וקביעת פתרונות יעילים
- הסבר ברור של מידע טכני למשתמשים בעלי רמות שונות של ידע טכני
- תיעוד פעולות איתור התקלות, הפתרונות והבעיות החוזרות
- עבודה בשיתוף פעולה עם עמיתי IT תוך ניהול עצמאי של תקלות שהוקצו
- המלצה על שיפורים לחוויית הטכנולוגיה הכוללת של משתמשי הקצה
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת משתמשים באתר, בתמיכת מחשבים, בתמיכת IT או בתמיכה טכנית מקבילה
- ידע מעשי מוצק במערכות ההפעלה Windows
- ניסיון מעשי בתמיכה במכשירי iOS
- ניסיון מעשי באיתור תקלות במחשבים שולחניים וניידים, במדפסות ובציוד היקפי
- ניסיון ב-Active Directory ובניהול חשבונות משתמשים
- ידע מעשי ב-TCP/IP, DNS, DHCP, VPN ובעקרונות רשת בסיסיים
- ניסיון בשימוש בכלי שולחן עבודה מרוחק או בכלי תמיכה טכנית
- ניסיון בסביבת ניהול קריאות IT; ניסיון ב-Freshservice הוא יתרון
- יכולות חזקות באיתור תקלות, במחקר ובפתרון בעיות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- הרגלי תיעוד קפדניים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת לתעדף עבודה ולנהל בעיות באופן עצמאי במסגרת צוות משתף פעולה
- תואר ראשון בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב או בתחום קשור הוא יתרון, או ניסיון רלוונטי שווה ערך
הטבות
- התאמת הפקדות ל-401(k)
- כיסוי קבוצתי מקיף לביטוח בריאות, שיניים וראייה
- כיסוי ביטוח חיים ונכות לטווח ארוך
- חופשה בתשלום לפי שיקול דעת