Slipstream IT допомагає медичним і фармацевтичним організаціям вирішувати технологічні завдання, характерні для галузі наук про життя. Компанія працює у сфері ІТ-стратегії та консалтингу, хмарних рішень і спеціалізованої ІТ-підтримки, приділяючи особливу увагу підвищенню операційної ефективності, дотриманню нормативних вимог і забезпеченню якості. Як сертифікований постачальник рішень Veeva, Slipstream IT надає компаніям галузі наук про життя технологічну експертизу з урахуванням вимог регульованого середовища та обслуговує понад 200 клієнтів у цьому секторі.
Інженер з підтримки робочих місць на території в Південному Сан-Франциско
Надавайте практичну ІТ-підтримку фармацевтичним і біотехнологічним організаціям, що розвиваються. Вирішуйте проблеми з Windows, iOS, обладнанням, доступом і мережами на посаді інженера з підтримки на території.
Опис
- Надавайте практичну підтримку робочих місць для настільних комп’ютерів, ноутбуків, принтерів, мобільних пристроїв і відповідної периферії
- Усувайте несправності в операційних системах Windows і на пристроях iOS
- Діагностуйте й усувайте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, підключенням і доступом
- Керуйте обліковими записами користувачів і дозволами через Active Directory
- Усувайте базові мережеві проблеми, пов’язані з TCP/IP, DNS, DHCP, VPN і мережевим підключенням
- Використовуйте інструменти віддаленої підтримки для дослідження й усунення технічних проблем, коли це доречно
- Створюйте, супроводжуйте, документуйте й закривайте запити на підтримку у Freshservice
- Досліджуйте незнайомі або складні технічні проблеми та визначайте ефективні рішення
- Чітко пояснюйте технічну інформацію користувачам із різним рівнем технічної підготовки
- Фіксуйте дії з усунення несправностей, рішення та повторювані проблеми
- Працюйте спільно з колегами з ІТ, самостійно керуючи призначеними інцидентами
- Пропонуйте покращення загального досвіду кінцевих користувачів під час роботи з технологіями
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи з підтримкою робочих місць, настільних систем, ІТ або зіставною технічною підтримкою
- Ґрунтовне робоче знання операційних систем Windows
- Практичний досвід підтримки пристроїв iOS
- Практичний досвід усунення несправностей у настільних комп’ютерах, ноутбуках, принтерах і периферійних пристроях
- Досвід роботи з Active Directory та адміністрування облікових записів користувачів
- Знання TCP/IP, DNS, DHCP, VPN і базових мережевих концепцій
- Досвід використання інструментів віддаленого робочого столу або технічної підтримки
- Досвід роботи в ІТ-середовищі обробки запитів; досвід роботи з Freshservice буде перевагою
- Сильні навички діагностики, дослідження та розв’язання проблем
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Уважність до ведення документації та деталей
- Здатність визначати пріоритети й самостійно керувати питаннями в команді
- Бажано мати ступінь у галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної дисципліни чи відповідний релевантний досвід
Переваги
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Комплексне групове медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування життя та довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- Оплачувана відпустка на розсуд роботодавця