Slipstream IT aide les organisations de santé et les entreprises pharmaceutiques à gérer les exigences technologiques du secteur des sciences de la vie. Son activité couvre la stratégie et le conseil en informatique, les solutions cloud et le support informatique spécialisé, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la conformité et de la qualité. En tant que fournisseur certifié de solutions Veeva, Slipstream IT accompagne les entreprises des sciences de la vie grâce à une expertise technologique adaptée aux environnements réglementés et sert plus de 200 clients dans le secteur.
Ingénieur support informatique sur site à South San Francisco
Fournissez un support informatique pratique à des organisations émergentes des secteurs pharmaceutique et biotechnologique. Résolvez les problèmes liés à Windows, iOS, au matériel, aux accès et aux réseaux dans le cadre d’un poste de support sur site.
États-Unis
Californie70 000 $ – 75 000 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieurDescription
- Fournir un support informatique sur site pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les appareils mobiles et les périphériques associés
- Résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation Windows et aux appareils iOS
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, de connectivité et d’accès
- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations via Active Directory
- Résoudre les problèmes réseau de base liés à TCP/IP, DNS, DHCP, aux VPN et à la connectivité réseau
- Utiliser des outils de support à distance pour examiner et résoudre les problèmes techniques lorsque cela est approprié
- Créer, gérer, documenter et clôturer les demandes de support dans Freshservice
- Examiner les problèmes techniques inhabituels ou complexes et déterminer des solutions efficaces
- Expliquer clairement les informations techniques à des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques
- Consigner les actions de dépannage, les résolutions et les problèmes récurrents
- Travailler en collaboration avec les collègues informatiques tout en gérant de manière autonome les incidents attribués
- Recommander des améliorations à l’expérience technologique globale des utilisateurs finaux
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en support sur site, support des postes de travail, support informatique ou support technique comparable
- Solides connaissances pratiques des systèmes d’exploitation Windows
- Expérience pratique du support des appareils iOS
- Expérience concrète du dépannage des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques
- Expérience d’Active Directory et de l’administration des comptes utilisateurs
- Connaissance pratique de TCP/IP, DNS, DHCP, des VPN et des concepts fondamentaux des réseaux
- Expérience de l’utilisation d’outils de bureau à distance ou de support technique
- Expérience dans un environnement de gestion des tickets informatiques ; l’expérience de Freshservice constitue un atout
- Solides capacités de diagnostic, de recherche et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Rigueur dans la documentation et grande attention aux détails
- Capacité à hiérarchiser le travail et à gérer les problèmes de manière autonome au sein d’une équipe collaborative
- Diplôme de licence en technologies de l’information, informatique ou discipline connexe de préférence, ou expérience pertinente équivalente
Avantages
- Abondement au plan 401(k)
- Couverture collective complète de santé, de soins dentaires et de soins de la vue
- Assurance vie et couverture invalidité de longue durée
- Congés payés discrétionnaires