Slipstream IT pomaga organizacjom z sektora ochrony zdrowia i farmacji sprostać wymaganiom technologicznym branży life sciences. Firma zajmuje się strategiami IT i doradztwem, rozwiązaniami chmurowymi oraz specjalistycznym wsparciem IT, koncentrując się na poprawie efektywności operacyjnej, zgodności z przepisami i jakości. Jako certyfikowany dostawca rozwiązań Veeva Slipstream IT zapewnia firmom z sektora life sciences wiedzę technologiczną dopasowaną do wymogów regulowanego środowiska i obsługuje ponad 200 klientów w tej branży.
Inżynier wsparcia stanowisk pracy na miejscu w South San Francisco
Zapewniaj bezpośrednie wsparcie IT rozwijającym się organizacjom farmaceutycznym i biotechnologicznym. Rozwiązuj problemy z systemami Windows i iOS, sprzętem, dostępem oraz siecią w ramach wsparcia na miejscu.
Opis
- Zapewniaj bezpośrednie wsparcie stanowisk pracy dla komputerów stacjonarnych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych i powiązanych urządzeń peryferyjnych
- Rozwiązuj problemy z systemami operacyjnymi Windows i urządzeniami iOS
- Diagnozuj i usuwaj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, łącznością i dostępem
- Zarządzaj kontami użytkowników i uprawnieniami za pośrednictwem Active Directory
- Rozwiązuj podstawowe problemy sieciowe dotyczące TCP/IP, DNS, DHCP, VPN i łączności sieciowej
- Korzystaj z narzędzi zdalnego wsparcia do badania i rozwiązywania problemów technicznych, gdy jest to właściwe
- Twórz, utrzymuj, dokumentuj i zamykaj zgłoszenia w Freshservice
- Badaj nieznane lub złożone problemy techniczne i określaj skuteczne rozwiązania
- Jasno wyjaśniaj informacje techniczne użytkownikom o różnym poziomie wiedzy technicznej
- Dokumentuj czynności związane z rozwiązywaniem problemów, rozwiązania i powtarzające się problemy
- Współpracuj z kolegami z działu IT, samodzielnie zarządzając przypisanymi incydentami
- Rekomenduj usprawnienia ogólnego doświadczenia użytkowników końcowych z technologią
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze stanowisk pracy, komputerów stacjonarnych, IT lub porównywalnym wsparciu technicznym
- Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows
- Praktyczne doświadczenie we wspieraniu urządzeń iOS
- Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z komputerami stacjonarnymi, laptopami, drukarkami i urządzeniami peryferyjnymi
- Doświadczenie z Active Directory i administracją kontami użytkowników
- Znajomość TCP/IP, DNS, DHCP, VPN i podstawowych zagadnień sieciowych
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi zdalnego pulpitu lub wsparcia technicznego
- Doświadczenie w środowisku obsługi zgłoszeń IT; doświadczenie z Freshservice będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobre umiejętności diagnozowania, wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dbałość o dokumentację i dużą uwagę do szczegółów
- Umiejętność ustalania priorytetów i samodzielnego zarządzania sprawami w ramach współpracującego zespołu
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki lub pokrewnej dyscypliny albo równoważne odpowiednie doświadczenie
Benefity
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Kompleksowe grupowe ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie na wypadek długotrwałej niezdolności do pracy
- Płatny czas wolny przyznawany według uznania