NewComienzos je neprofitna organizacija v skladu z določbo 501(c)(3), ki deluje po Združenih državah Amerike in Mehiki ter pomaga marginaliziranim ljudem, beguncem in prisilno razseljenim osebam ter družinam graditi stabilnejšo prihodnost. Njeni programi združujejo poklicno usposabljanje, podporo pri iskanju zaposlitve, certificiranje znanja angleščine, mentorstvo, pravno in čustveno pomoč ter dostop do tehnologije prek pobud, kot je New Comienzos Basecamp. Organizacija te storitve zagotavlja brezplačno v sodelovanju s korporacijami, fundacijami in neprofitnimi partnerji, pri čemer se osredotoča na izobraževanje, vključevanje, vključevanje v skupnost in dolgoročno samostojnost.
Dvojezični strokovnjak za preprečevanje goljufij v finančnih storitvah — hibridno delo v Mexico Cityju
Podpora strankam finančnih storitev iz ZDA pri prepoznavanju suma goljufije in nepooblaščene dejavnosti na računih. Preiskovanje težav z računi, ocenjevanje tveganj in reševanje primerov iz hibridnega kontaktnega centra v Mexico Cityju.
Opis
- Upravljanje stalnega toka klicev strank v strukturiranem kontaktnem centru z velikim obsegom dela
- Podpora strankam, ki se soočajo s sumom goljufije ali nepooblaščenimi transakcijami
- Pregled evidenc računov in podatkov o strankah zaradi prepoznavanja morebitnih goljufij, neobičajnega vedenja in tveganj
- Zbiranje in ocenjevanje ustreznih podrobnosti za določitev pravilnega odziva in nadaljnjih korakov
- Uporaba učinkovitih vprašanj za razumevanje potreb strank in prilagajanje rešitev
- Jasna, strokovna in empatična komunikacija med občutljivimi ali stresnimi pogovori
- Preudarno presojanje okoliščin strank in njihovih računov
- Učinkovito in natančno delo z več sistemi in aplikacijami
- Varovanje zaupnih podatkov o strankah, računih in osebnih podatkov
- Upoštevanje zahtev glede varnosti, preprečevanja goljufij, storitev, regulative in skladnosti
- Doseganje standardov kakovosti, produktivnosti, zadovoljstva strank, upoštevanja urnika in skladnosti
- Prevzemanje odgovornosti za težave strank ter prizadevanje za njihovo rešitev že ob prvi interakciji, kadar je to izvedljivo
Zahteve
- Napredno pisno in ustno znanje angleščine in španščine
- Strokovne in naravne komunikacijske sposobnosti za podporo strankam iz Združenih držav
- Vsaj eno leto izkušenj s storitvami za stranke, svetovalno podporo ali tesno povezanim strokovnim področjem
- Odlične verbalne komunikacijske sposobnosti in aktivno poslušanje
- Dobro razvite analitične sposobnosti ter sposobnosti reševanja problemov in odločanja
- Sposobnost ohranjanja mirnosti, strokovnosti in osredotočenosti na rešitve med zahtevnimi pogovori
- Dobro računalniško znanje in sposobnost hkratnega dela z več sistemi
- Velika pozornost do podrobnosti, natančnost in dosledno spremljanje nalog
- Sposobnost preudarnega presojanja pri ocenjevanju podatkov o strankah in informacij o računih
- Poštenost pri ravnanju z zaupnimi in občutljivimi informacijami
- Odprtost za povratne informacije, nove postopke in spreminjajoče se okoliščine
- Zanesljiva prisotnost, točnost in upoštevanje določenega delovnega časa
- Pripravljenost na delo v prilagodljivih izmenah od 6.00 do 22.00, tudi ob koncih tedna
- Sposobnost upoštevanja hibridnega urnika dela na lokaciji v Mexico Cityju
- Vsaj enoletna diploma, izobrazba ali enakovredna kvalifikacija po srednji šoli
- Zanesljiv prevoz in upoštevanje urnika dela na lokaciji
- Življenjepis v angleščini z aktualnimi kontaktnimi podatki, ustreznimi delovnimi izkušnjami ter potrditvijo znanja angleščine in razpoložljivosti glede urnika
- Pripravljenost na razgovore, preverjanja znanja angleščine in ocenjevanja, povezana z delovnim mestom, preverjanje delovne zgodovine ter ustrezno preverjanje preteklosti
Ugodnosti
- Zagotovljena mesečna ugodnost v višini 5.504 MXN, izplačana prek dveh kartic ugodnosti
- Dvojezični dodatek v višini 1.491 MXN od prvega meseca
- Uspešnostni bonus do 2.138 MXN po šestih mesecih zaposlitve
- Hibridni način dela
- Plačano uvajanje in strokovno usposabljanje
- Priložnosti za karierni razvoj in interno napredovanje
- Viri za zdravje in dobro počutje
- Programi podpore zaposlenim
- Dodatne ugodnosti v skladu s pravili zaposlovalne organizacije