NewComienzos es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) que trabaja en Estados Unidos y México para ayudar a personas y familias marginadas, refugiadas y desplazadas por la fuerza a construir futuros más estables. Sus programas combinan capacitación laboral, apoyo para la inserción profesional, certificación de inglés, mentoría, asistencia legal y emocional, y acceso a la tecnología mediante iniciativas como New Comienzos Basecamp. La organización ofrece estos servicios de forma gratuita en colaboración con empresas, fundaciones y organizaciones sin fines de lucro, con un enfoque en la educación, la inclusión, la integración comunitaria y la autosuficiencia a largo plazo.
Especialista bilingüe en prevención del fraude, servicios financieros — Ciudad de México, modalidad híbrida
Apoya a clientes de servicios financieros de Estados Unidos identificando posibles fraudes y actividades no autorizadas en sus cuentas. Investiga inquietudes relacionadas con las cuentas, evalúa riesgos y resuelve problemas desde un centro de contacto híbrido en Ciudad de México.
Descripción
- Gestionar un flujo constante de llamadas de clientes en un entorno estructurado y de alto volumen de un centro de contacto
- Apoyar a clientes que enfrentan posibles fraudes o transacciones no autorizadas
- Examinar registros de cuentas e información de clientes para detectar posibles fraudes, comportamientos inusuales y señales de riesgo
- Recopilar y evaluar la información pertinente para establecer la respuesta adecuada y los pasos de seguimiento
- Utilizar preguntas eficaces para comprender las necesidades de los clientes y adaptar las soluciones
- Comunicarse con claridad, profesionalismo y empatía durante conversaciones delicadas o estresantes
- Aplicar un criterio sólido al evaluar las circunstancias de los clientes y sus cuentas
- Trabajar de manera eficiente y precisa con múltiples sistemas y aplicaciones
- Proteger los datos confidenciales de clientes, cuentas y datos personales
- Cumplir con los requisitos de seguridad, prevención del fraude, atención al cliente, regulación y cumplimiento
- Alcanzar los estándares de calidad, productividad, satisfacción del cliente, cumplimiento del horario y cumplimiento normativo
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y procurar resolverlos en la primera interacción siempre que sea posible
Requisitos
- Dominio avanzado escrito y oral del inglés y el español
- Habilidades de comunicación profesionales y naturales para atender a clientes ubicados en Estados Unidos
- Al menos un año de experiencia profesional en servicio al cliente, atención consultiva o un área estrechamente relacionada
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa
- Habilidades desarrolladas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones
- Capacidad para mantener la calma, el profesionalismo y la orientación a soluciones durante conversaciones difíciles
- Sólidos conocimientos informáticos y capacidad para trabajar con varios sistemas al mismo tiempo
- Gran atención al detalle, precisión y seguimiento constante
- Capacidad para aplicar un criterio sólido al evaluar información de clientes y cuentas
- Integridad en el manejo de información confidencial y sensible
- Apertura a recibir comentarios, aprender nuevos procedimientos y adaptarse a circunstancias cambiantes
- Asistencia confiable, puntualidad y cumplimiento de los horarios programados
- Disponibilidad para trabajar turnos flexibles de 6:00 a. m. a 10:00 p. m., incluidos los fines de semana
- Capacidad para cumplir con el esquema de trabajo híbrido presencial en Ciudad de México
- Diploma, título o credencial equivalente de educación superior de al menos un año
- Transporte confiable y cumplimiento del horario presencial
- Currículum en inglés con datos de contacto actualizados, experiencia laboral relevante y confirmación del dominio del inglés y la disponibilidad de horario
- Disponibilidad para completar entrevistas, evaluaciones de inglés y específicas del puesto, verificación del historial laboral y las comprobaciones de antecedentes correspondientes
Beneficios
- Prestación mensual garantizada de MXN $5,504 entregada mediante dos tarjetas de prestaciones
- Bono por bilingüismo de MXN $1,491 desde el primer mes
- Bono por desempeño de hasta MXN $2,138 a partir de los seis meses de empleo
- Modalidad de trabajo híbrida
- Capacitación inicial y formación profesional remuneradas
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno
- Recursos de salud y bienestar
- Programas de apoyo para empleados
- Prestaciones adicionales conforme a las políticas de la organización contratante