NewComienzos — неприбуткова організація зі статусом 501(c)(3), що працює у США та Мексиці, допомагаючи маргіналізованим групам, біженцям, вимушено переміщеним людям і родинам будувати стабільніше майбутнє. Її програми поєднують професійне навчання, підтримку в працевлаштуванні, сертифікацію знань англійської мови, наставництво, юридичну та емоційну допомогу, а також доступ до технологій у межах таких ініціатив, як New Comienzos Basecamp. Організація безкоштовно надає ці послуги у співпраці з корпораціями, фондами та неприбутковими партнерами, зосереджуючись на освіті, інклюзії, інтеграції в громаду та довгостроковій самостійності.
Двомовний спеціаліст із запобігання шахрайству у фінансових послугах — гібридний формат, Мехіко
Допомагайте клієнтам фінансових організацій США виявляти підозріле шахрайство та несанкціоновані дії з обліковими записами. Розслідуйте питання щодо рахунків, оцінюйте ризики та вирішуйте проблеми в гібридному контактному центрі в Мехіко.
Опис
- Обробляйте стабільний потік дзвінків клієнтів у структурованому контактному центрі з високим навантаженням
- Допомагайте клієнтам, які зіткнулися з підозрою на шахрайство або несанкціонованими транзакціями
- Перевіряйте записи рахунків та інформацію про клієнтів на наявність можливого шахрайства, незвичної поведінки й сигналів ризику
- Збирайте та оцінюйте необхідні відомості, щоб визначити правильну відповідь і подальші кроки
- Ставте ефективні запитання, щоб зрозуміти потреби клієнтів і підбирати рішення
- Спілкуйтеся чітко, професійно та з емпатією під час делікатних або стресових розмов
- Застосовуйте виважене судження під час оцінювання обставин клієнта та рахунку
- Ефективно й точно працюйте з кількома системами та застосунками
- Захищайте конфіденційні дані клієнтів, рахунків і персональну інформацію
- Дотримуйтеся вимог безпеки, запобігання шахрайству, обслуговування, регуляторних норм і комплаєнсу
- Досягайте стандартів якості, продуктивності, задоволеності клієнтів, дотримання графіка та комплаєнсу
- Беріть відповідальність за питання клієнтів і, коли це можливо, прагніть вирішити їх під час першої взаємодії
Вимоги
- Високий рівень володіння англійською та іспанською мовами в усній і письмовій формі
- Професійні, природні навички спілкування для підтримки клієнтів зі США
- Щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, консультаційній підтримці або близькій професійній сфері
- Сильні навички усної комунікації та активного слухання
- Добре розвинені аналітичні навички, навички вирішення проблем і прийняття рішень
- Здатність зберігати спокій, професіоналізм і зосередженість на рішеннях під час складних розмов
- Висока комп’ютерна грамотність і здатність одночасно працювати в кількох системах
- Уважність до деталей, точність і послідовне виконання зобов’язань
- Здатність застосовувати виважене судження під час оцінювання інформації про клієнтів і рахунки
- Доброчесність під час роботи з конфіденційною та чутливою інформацією
- Відкритість до зворотного зв’язку, нових процедур і мінливих обставин
- Надійна присутність на роботі, пунктуальність і дотримання запланованих годин
- Готовність працювати за гнучким графіком із 6:00 до 22:00, включно з вихідними
- Здатність дотримуватися гібридного графіка роботи на місці в Мехіко
- Диплом, ступінь або еквівалентний документ про післясередню освіту тривалістю щонайменше один рік
- Надійний спосіб доїзду та дотримання графіка роботи на місці
- Резюме англійською мовою з актуальними контактними даними, релевантним досвідом роботи, підтвердженням володіння англійською та доступності за графіком
- Готовність пройти співбесіди, оцінювання з англійської мови та за фахом, перевірку історії працевлаштування і відповідну перевірку біографічних даних
Переваги
- Гарантована щомісячна виплата в розмірі 5 504 мексиканських песо через дві картки пільг
- Доплата за двомовність у розмірі 1 491 мексиканського песо починаючи з першого місяця
- Премія за результативність до 2 138 мексиканських песо після шести місяців роботи
- Гібридний формат роботи
- Оплачуване введення в посаду та професійне навчання
- Можливості кар’єрного розвитку та внутрішнього просування
- Ресурси для підтримки здоров’я та добробуту
- Програми підтримки працівників
- Додаткові пільги відповідно до політик організації-роботодавця