NewComienzos je nezisková organizácia podľa paragrafu 501(c)(3), ktorá pôsobí v Spojených štátoch a Mexiku s cieľom pomáhať marginalizovaným ľuďom, utečencom a násilne vysídleným osobám a rodinám budovať stabilnejšiu budúcnosť. Jej programy kombinujú odbornú prípravu na zamestnanie, podporu pri hľadaní pracovného uplatnenia, certifikáciu angličtiny, mentoring, právnu a emocionálnu pomoc a prístup k technológiám prostredníctvom iniciatív vrátane New Comienzos Basecamp. Organizácia poskytuje tieto služby bezplatne v spolupráci s korporáciami, nadáciami a neziskovými partnermi, pričom sa zameriava na vzdelávanie, inklúziu, integráciu do komunity a dlhodobú sebestačnosť.
Dvojjazyčný špecialista na prevenciu podvodov v sektore finančných služieb — hybridná práca v Mexico City
Podpora zákazníkov finančných služieb z USA identifikáciou podozrení na podvod a neoprávnenú aktivitu na účtoch. Prešetrovanie problémov s účtami, posudzovanie rizík a riešenie prípadov z hybridného kontaktného centra v Mexico City.
Popis
- Spravovanie stabilného toku zákazníckych hovorov v štruktúrovanom, vysokokapacitnom kontaktnom centre
- Podpora zákazníkov, ktorí riešia podozrenie na podvod alebo neoprávnené transakcie
- Preskúmavanie záznamov o účtoch a informácií o zákazníkoch s cieľom odhaliť možné podvody, neobvyklé správanie a rizikové signály
- Zhromažďovanie a posudzovanie relevantných údajov na určenie správnej reakcie a ďalších krokov
- Používanie účinných otázok na pochopenie potrieb zákazníkov a prispôsobenie riešení
- Jasná, profesionálna a empatická komunikácia počas citlivých alebo stresujúcich rozhovorov
- Uplatňovanie správneho úsudku pri posudzovaní okolností zákazníkov a ich účtov
- Efektívna a presná práca s viacerými systémami a aplikáciami
- Ochrana dôverných údajov o zákazníkoch, účtoch a osobných údajov
- Dodržiavanie požiadaviek na bezpečnosť, prevenciu podvodov, obsluhu zákazníkov, reguláciu a súlad s predpismi
- Dosahovanie štandardov kvality, produktivity, spokojnosti zákazníkov, dodržiavania pracovného rozvrhu a súladu s predpismi
- Preberanie zodpovednosti za problémy zákazníkov a snaha vyriešiť ich pri prvej interakcii, ak je to možné
Požiadavky
- Pokročilá znalosť angličtiny a španielčiny v písomnej aj ústnej komunikácii
- Profesionálne a prirodzené komunikačné zručnosti pri podpore zákazníkov z USA
- Minimálne jeden rok skúseností v zákazníckom servise, konzultatívnej podpore alebo v blízkej profesionálnej oblasti
- Silná verbálna komunikácia a schopnosť aktívne počúvať
- Rozvinuté analytické, riešiteľské a rozhodovacie schopnosti
- Schopnosť zachovať pokoj, profesionalitu a zameranie na riešenia počas náročných rozhovorov
- Dobrá počítačová gramotnosť a schopnosť pracovať s viacerými systémami súčasne
- Veľká pozornosť venovaná detailom, presnosť a dôsledné dokončovanie úloh
- Schopnosť uplatniť správny úsudok pri posudzovaní informácií o zákazníkoch a účtoch
- Bezúhonnosť pri zaobchádzaní s dôvernými a citlivými informáciami
- Otvorenosť spätnej väzbe, novým postupom a meniacim sa okolnostiam
- Spoľahlivá dochádzka, presnosť a dodržiavanie naplánovaného pracovného času
- Ochota pracovať na flexibilné zmeny od 6:00 do 22:00 vrátane víkendov
- Schopnosť dodržiavať hybridný pracovný režim na pracovisku v Mexico City
- Minimálne jednoročné diplomové, vysokoškolské alebo rovnocenné postsekundárne vzdelanie
- Spoľahlivá doprava a dodržiavanie pracovného režimu na pracovisku
- Životopis v angličtine s aktuálnymi kontaktnými údajmi, relevantnou pracovnou históriou a potvrdením znalosti angličtiny a časovej dostupnosti
- Ochota absolvovať pohovory, testy z angličtiny a na konkrétnu pracovnú pozíciu, overenie pracovnej histórie a príslušné preverenie minulosti
Benefity
- Garantovaný mesačný benefit vo výške 5 504 MXN poskytovaný prostredníctvom dvoch benefitových kariet
- Dvojjazyčný príplatok vo výške 1 491 MXN od prvého mesiaca
- Výkonnostný bonus až do výšky 2 138 MXN po šiestich mesiacoch zamestnania
- Hybridný pracovný režim
- Platené úvodné zaškolenie a odborná príprava
- Možnosti kariérneho rozvoja a interného postupu
- Zdroje na podporu zdravia a pohody
- Programy podpory zamestnancov
- Ďalšie benefity poskytované podľa pravidiel zamestnávajúcej organizácie