NewComienzos je nezisková organizace se statusem 501(c)(3), která působí ve Spojených státech a Mexiku a pomáhá marginalizovaným lidem, uprchlíkům, násilně vysídleným osobám a rodinám budovat stabilnější budoucnost. Její programy kombinují odbornou přípravu, podporu při hledání zaměstnání, certifikaci znalosti angličtiny, mentoring, právní a emoční podporu a přístup k technologiím prostřednictvím iniciativ, jako je New Comienzos Basecamp. Organizace poskytuje tyto služby bezplatně ve spolupráci s korporacemi, nadacemi a neziskovými partnery se zaměřením na vzdělávání, inkluzi, začlenění do komunity a dlouhodobou soběstačnost.
Dvojjazyčný specialista prevence podvodů ve finančních službách — hybridní práce, Mexico City
Podporujte zákazníky finančních institucí v USA při odhalování podezření na podvody a neoprávněné aktivity na účtech. Prověřujte problémy s účty, posuzujte rizika a řešte případy v hybridním kontaktním centru v Mexico City.
Popis
- Spravujte stabilní tok zákaznických hovorů ve strukturovaném kontaktním centru s vysokým objemem práce
- Podporujte zákazníky, kteří řeší podezření na podvod nebo neoprávněné transakce
- Prověřujte záznamy o účtech a informace o zákaznících z hlediska možných podvodů, neobvyklého chování a rizikových signálů
- Shromažďujte a vyhodnocujte relevantní informace, abyste stanovili správnou reakci a další kroky
- Používejte účinné otázky k pochopení potřeb zákazníků a přizpůsobení řešení
- Komunikujte jasně, profesionálně a empaticky během citlivých nebo stresujících rozhovorů
- Uplatňujte správný úsudek při posuzování okolností zákazníka a účtu
- Pracujte efektivně a přesně s několika systémy a aplikacemi
- Chraňte důvěrná zákaznická, účtová a osobní data
- Dodržujte požadavky v oblasti bezpečnosti, prevence podvodů, obsluhy, regulace a souladu s předpisy
- Dosahujte standardů kvality, produktivity, spokojenosti zákazníků, dodržování rozvrhu a souladu s předpisy
- Přebírejte odpovědnost za zákaznické problémy a pokud možno usilujte o jejich vyřešení během prvního kontaktu
Požadavky
- Pokročilá znalost angličtiny a španělštiny v mluvené i písemné podobě
- Profesionální a přirozené komunikační dovednosti pro podporu zákazníků z USA
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, konzultační podpoře nebo úzce související profesní oblasti
- Silné verbální komunikační dovednosti a schopnost aktivně naslouchat
- Dobře rozvinuté analytické schopnosti, dovednosti řešit problémy a rozhodovat se
- Schopnost zachovat klid, profesionalitu a zaměření na řešení během náročných rozhovorů
- Dobrá počítačová gramotnost a schopnost pracovat současně v několika systémech
- Velká pozornost věnovaná detailům, přesnost a důsledné dokončování úkolů
- Schopnost uplatňovat správný úsudek při posuzování informací o zákaznících a účtech
- Bezúhonnost při práci s důvěrnými a citlivými informacemi
- Otevřenost zpětné vazbě, novým postupům a měnícím se okolnostem
- Spolehlivá docházka, dochvilnost a dodržování naplánované pracovní doby
- Ochota pracovat na flexibilní směny od 6:00 do 22:00 včetně víkendů
- Schopnost dodržovat hybridní rozvrh práce na pracovišti v Mexico City
- Alespoň roční diplom, titul nebo rovnocenný doklad o postsekundárním vzdělání
- Spolehlivá doprava a dodržování rozvrhu práce na pracovišti
- Životopis v angličtině s aktuálními kontaktními údaji, relevantní pracovní historií a potvrzením znalosti angličtiny a časové dostupnosti
- Ochota absolvovat pohovory, testy z angličtiny a odborné testy, ověření pracovní historie a příslušnou kontrolu minulosti
Benefity
- Garantovaná měsíční dávka ve výši 5 504 MXN poskytovaná prostřednictvím dvou benefitních karet
- Příplatek za dvojjazyčnost ve výši 1 491 MXN od prvního měsíce
- Výkonnostní bonus až 2 138 MXN po šesti měsících zaměstnání
- Hybridní způsob práce
- Placené zaškolení a odborné školení
- Možnosti kariérního rozvoje a interního postupu
- Zdroje pro podporu zdraví a duševní pohody
- Programy podpory zaměstnanců
- Další benefity poskytované podle zásad zaměstnavatelské organizace