NewComienzos ist eine gemeinnützige Organisation gemäß 501(c)(3), die in den Vereinigten Staaten und Mexiko tätig ist, um marginalisierten, geflüchteten und zwangsvertriebenen Menschen und Familien beim Aufbau einer stabileren Zukunft zu helfen. Die Programme verbinden berufliche Qualifizierung, Unterstützung bei der Arbeitsvermittlung, Englischzertifizierung, Mentoring, rechtliche und emotionale Unterstützung sowie Zugang zu Technologie, unter anderem durch die Initiative New Comienzos Basecamp. Die Organisation bietet diese Leistungen in Zusammenarbeit mit Unternehmen, Stiftungen und gemeinnützigen Partnern kostenlos an und legt den Schwerpunkt auf Bildung, Inklusion, gesellschaftliche Integration und langfristige Selbstständigkeit.
Zweisprachige Fachkraft für Betrugsprävention im Finanzdienstleistungsbereich – Hybrid in Mexiko-Stadt
Unterstützen Sie Kunden von Finanzdienstleistern in den USA, indem Sie mutmaßlichen Betrug und unbefugte Kontobewegungen erkennen. Untersuchen Sie Kontoprobleme, bewerten Sie Risiken und lösen Sie Anliegen in einem hybriden Contact Center in Mexiko-Stadt.
Beschreibung
- Eine gleichmäßige Anzahl von Kundenanrufen in einem strukturierten Contact-Center-Umfeld mit hohem Anrufaufkommen bearbeiten
- Kunden bei mutmaßlichem Betrug oder unbefugten Transaktionen unterstützen
- Kontodaten und Kundeninformationen auf möglichen Betrug, ungewöhnliches Verhalten und Risikosignale prüfen
- Relevante Informationen erfassen und bewerten, um die passende Reaktion und die nächsten Schritte festzulegen
- Durch gezielte Fragen die Bedürfnisse der Kunden verstehen und passende Lösungen anbieten
- In sensiblen oder belastenden Gesprächen klar, professionell und einfühlsam kommunizieren
- Bei der Bewertung von Kunden- und Kontosituationen ein gutes Urteilsvermögen anwenden
- Effizient und präzise mit mehreren Systemen und Anwendungen arbeiten
- Vertrauliche Kunden-, Konto- und personenbezogene Daten schützen
- Sicherheits-, Betrugspräventions-, Service-, regulatorische und Compliance-Anforderungen einhalten
- Standards für Qualität, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Einhaltung der Arbeitszeiten und Compliance erfüllen
- Verantwortung für Kundenanliegen übernehmen und diese nach Möglichkeit bereits im ersten Kontakt lösen
Anforderungen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englisch- und Spanischkenntnisse
- Professionelle und natürliche Kommunikationsfähigkeiten zur Betreuung von Kunden in den USA
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, in der beratenden Betreuung oder in einem eng verwandten beruflichen Bereich
- Ausgeprägte mündliche Kommunikations- und aktiven Zuhörfähigkeiten
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungs- und Entscheidungsstärke
- Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben
- Sehr gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren Systemen zu arbeiten
- Hohe Aufmerksamkeit für Details, Genauigkeit und konsequente Nachverfolgung
- Fähigkeit, bei der Bewertung von Kunden- und Kontoinformationen ein fundiertes Urteilsvermögen anzuwenden
- Integrität im Umgang mit vertraulichen und sensiblen Informationen
- Offenheit für Feedback, neue Verfahren und veränderte Rahmenbedingungen
- Zuverlässige Anwesenheit, Pünktlichkeit und Einhaltung der geplanten Arbeitszeiten
- Bereitschaft zu flexiblen Schichten zwischen 6:00 und 22:00 Uhr, einschließlich Wochenenden
- Fähigkeit, den hybriden Arbeitsplan vor Ort in Mexiko-Stadt einzuhalten
- Mindestens ein einjähriges Diplom, ein Studienabschluss oder ein gleichwertiger postsekundärer Bildungsnachweis
- Zuverlässige Transportmöglichkeit und Einhaltung des Arbeitsplans vor Ort
- Englischer Lebenslauf mit aktuellen Kontaktdaten, relevanter Berufserfahrung sowie Bestätigung der Englischkenntnisse und Verfügbarkeit für die Arbeitszeiten
- Bereitschaft zur Teilnahme an Vorstellungsgesprächen, Englisch- und rollenspezifischen Tests, Überprüfung des beruflichen Werdegangs und gegebenenfalls einer Hintergrundprüfung
Zusatzleistungen
- Garantierte monatliche Leistung in Höhe von 5.504 MXN, ausgezahlt über zwei Leistungskarten
- Zweisprachigkeitszulage in Höhe von 1.491 MXN ab dem ersten Monat
- Leistungsbonus von bis zu 2.138 MXN ab sechs Monaten Beschäftigungsdauer
- Hybrides Arbeitsmodell
- Bezahlte Einarbeitung und berufliche Schulungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum internen Aufstieg
- Ressourcen für Gesundheit und Wohlbefinden
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende
- Zusätzliche Leistungen gemäß den Richtlinien der einstellenden Organisation