Η NewComienzos είναι μη κερδοσκοπικός οργανισμός με καθεστώς απαλλαγής από φόρους σύμφωνα με το άρθρο 501(c)(3), ο οποίος δραστηριοποιείται σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και το Μεξικό για να βοηθήσει περιθωριοποιημένα άτομα, πρόσφυγες, ανθρώπους που έχουν εκτοπιστεί αναγκαστικά και τις οικογένειές τους να οικοδομήσουν πιο σταθερό μέλλον. Τα προγράμματά της συνδυάζουν επαγγελματική κατάρτιση, υποστήριξη για εύρεση εργασίας, πιστοποίηση αγγλικής γλώσσας, mentoring, νομική και συναισθηματική υποστήριξη, καθώς και πρόσβαση στην τεχνολογία μέσω πρωτοβουλιών όπως το New Comienzos Basecamp. Ο οργανισμός παρέχει αυτές τις υπηρεσίες δωρεάν, σε συνεργασία με εταιρείες, ιδρύματα και μη κερδοσκοπικούς εταίρους, με έμφαση στην εκπαίδευση, τη συμπερίληψη, την ένταξη στην κοινότητα και τη μακροπρόθεσμη αυτοδυναμία.
Δίγλωσσος Ειδικός Πρόληψης Απάτης, Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες — Πόλη του Μεξικού, Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στις ΗΠΑ με τον εντοπισμό ύποπτης απάτης και μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας λογαριασμών. Διερεύνηση θεμάτων λογαριασμών, αξιολόγηση κινδύνου και επίλυση ζητημάτων από υβριδικό κέντρο επικοινωνίας στην Πόλη του Μεξικού.
Περιγραφή
- Διαχείριση σταθερής ροής κλήσεων πελατών σε οργανωμένο περιβάλλον κέντρου επικοινωνίας υψηλού όγκου
- Υποστήριξη πελατών που αντιμετωπίζουν ύποπτη απάτη ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές
- Εξέταση αρχείων λογαριασμών και πληροφοριών πελατών για πιθανή απάτη, ασυνήθιστη συμπεριφορά και ενδείξεις κινδύνου
- Συλλογή και αξιολόγηση σχετικών στοιχείων για τον καθορισμό της κατάλληλης απόκρισης και των επόμενων βημάτων
- Χρήση αποτελεσματικών ερωτήσεων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την προσαρμογή λύσεων
- Σαφής, επαγγελματική και empathetic επικοινωνία κατά τη διάρκεια ευαίσθητων ή αγχωτικών συνομιλιών
- Χρήση ορθής κρίσης κατά την αξιολόγηση των περιστάσεων πελατών και λογαριασμών
- Αποτελεσματική και ακριβής εργασία σε πολλαπλά συστήματα και εφαρμογές
- Προστασία εμπιστευτικών δεδομένων πελατών, λογαριασμών και προσωπικών δεδομένων
- Τήρηση απαιτήσεων ασφάλειας, πρόληψης απάτης, εξυπηρέτησης, κανονιστικής συμμόρφωσης και συμμόρφωσης
- Επίτευξη προτύπων ποιότητας, παραγωγικότητας, ικανοποίησης πελατών, τήρησης προγράμματος και συμμόρφωσης
- Ανάληψη ευθύνης για ζητήματα πελατών και προσπάθεια επίλυσής τους κατά την πρώτη αλληλεπίδραση, όπου είναι εφικτό
Απαιτήσεις
- Προχωρημένη επάρκεια γραπτών και προφορικών Αγγλικών και Ισπανικών
- Επαγγελματικές και φυσικές δεξιότητες επικοινωνίας για την υποστήριξη πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Τουλάχιστον ένα έτος επαγγελματικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στην παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης ή σε στενά συναφή τομέα
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης
- Ανεπτυγμένες δεξιότητες ανάλυσης, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας, επαγγελματισμού και εστίασης σε λύσεις κατά τη διάρκεια απαιτητικών συνομιλιών
- Ισχυρή εξοικείωση με υπολογιστές και ικανότητα εργασίας σε πολλά συστήματα ταυτόχρονα
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια, ακρίβεια και συνεπής παρακολούθηση
- Ικανότητα εφαρμογής ορθής κρίσης κατά την αξιολόγηση πληροφοριών πελατών και λογαριασμών
- Ακεραιότητα στη διαχείριση εμπιστευτικών και ευαίσθητων πληροφοριών
- Δεκτικότητα σε ανατροφοδότηση, νέες διαδικασίες και μεταβαλλόμενες συνθήκες
- Αξιόπιστη παρουσία, συνέπεια και τήρηση των προγραμματισμένων ωρών
- Διάθεση για εργασία σε ευέλικτες βάρδιες από τις 6:00 π.μ. έως τις 10:00 μ.μ., συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων
- Ικανότητα τήρησης του υβριδικού προγράμματος εργασίας στις εγκαταστάσεις στην Πόλη του Μεξικού
- Δίπλωμα, πτυχίο ή ισοδύναμο μεταλυκειακό εκπαιδευτικό προσόν διάρκειας τουλάχιστον ενός έτους
- Αξιόπιστη μετακίνηση και τήρηση του προγράμματος εργασίας στις εγκαταστάσεις
- Βιογραφικό στα Αγγλικά με ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας, σχετική εργασιακή εμπειρία και επιβεβαίωση επάρκειας στα Αγγλικά και διαθεσιμότητας σύμφωνα με το πρόγραμμα
- Διάθεση ολοκλήρωσης συνεντεύξεων, αξιολογήσεων στα Αγγλικά και ειδικών αξιολογήσεων ρόλου, επαλήθευσης ιστορικού απασχόλησης και τυχόν απαιτούμενου ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εγγυημένη μηνιαία παροχή ύψους 5.504 MXN μέσω δύο καρτών παροχών
- Δίγλωσσο επίδομα ύψους 1.491 MXN από τον πρώτο μήνα
- Μπόνους απόδοσης έως 2.138 MXN μετά τη συμπλήρωση έξι μηνών απασχόλησης
- Υβριδική εργασία
- Πληρωμένη εισαγωγική εκπαίδευση και επαγγελματική κατάρτιση
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εσωτερικής εξέλιξης
- Πόροι για την υγεία και την ευεξία
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων
- Πρόσθετες παροχές σύμφωνα με τις πολιτικές του οργανισμού πρόσληψης