A NewComienzos az Egyesült Államokban és Mexikóban működő, 501(c)(3) státuszú nonprofit szervezet, amely a marginalizált, menekült és kényszerűen lakóhelyüket elhagyni kényszerült embereknek és családoknak segít stabilabb jövőt kialakítani. Programjai – köztük a New Comienzos Basecamp kezdeményezés – ötvözik a szakmai képzést, az elhelyezkedési támogatást, az angol nyelvi tanúsítvány megszerzését, a mentorálást, a jogi és lelki segítséget, valamint a technológiához való hozzáférést. A szervezet ezeket a szolgáltatásokat vállalatokkal, alapítványokkal és nonprofit partnerekkel együttműködésben, ingyenesen nyújtja, az oktatásra, a befogadásra, a közösségi integrációra és a hosszú távú önfenntartásra összpontosítva.
Kétnyelvű csalásmegelőzési szakértő, pénzügyi szolgáltatások — Hibrid munkavégzés Mexikóvárosban
Az Egyesült Államok pénzügyi szolgáltatási ügyfeleit támogatja a feltételezett csalások és jogosulatlan számlaműveletek azonosításával. Vizsgálja a számlákkal kapcsolatos problémákat, értékeli a kockázatokat, és megoldja az ügyeket egy Mexikóvárosban működő hibrid ügyfélszolgálati központból.
Leírás
- Irányítsa az ügyfélhívások folyamatos áramlását strukturált, nagy forgalmú ügyfélszolgálati környezetben
- Támogassa a feltételezett csalással vagy jogosulatlan tranzakciókkal érintett ügyfeleket
- Vizsgálja meg a számlanyilvántartásokat és az ügyféladatokat az esetleges csalások, szokatlan viselkedés és kockázati jelek azonosítása érdekében
- Gyűjtse össze és értékelje a releváns adatokat a megfelelő válasz és a további lépések meghatározásához
- Hatékony kérdezéssel tárja fel az ügyfelek igényeit, és alakítsa hozzájuk a megoldásokat
- Kommunikáljon világosan, professzionálisan és empatikusan érzékeny vagy stresszes beszélgetések során
- Alkalmazzon megfelelő ítélőképességet az ügyfél- és számlakörülmények értékelésekor
- Dolgozzon hatékonyan és pontosan több rendszerben és alkalmazásban
- Védje a bizalmas ügyfél-, számla- és személyes adatokat
- Tartsa be a biztonsági, csalásmegelőzési, szolgáltatási, szabályozási és megfelelőségi követelményeket
- Teljesítse a minőségre, termelékenységre, ügyfélelégedettségre, munkaidő-beosztás betartására és megfelelőségre vonatkozó elvárásokat
- Vállaljon felelősséget az ügyfélproblémákért, és amikor csak lehetséges, törekedjen azok megoldására már az első kapcsolatfelvétel során
Követelmények
- Magas szintű írásbeli és szóbeli angol- és spanyolnyelv-tudás
- Professzionális, természetes kommunikációs készség az Egyesült Államokban élő ügyfelek támogatásához
- Legalább egy év ügyfélszolgálati, tanácsadói támogatási vagy szorosan kapcsolódó szakmai tapasztalat
- Erős szóbeli kommunikációs és aktív hallgatási készség
- Fejlett elemző-, problémamegoldó- és döntéshozatali készség
- Képesség arra, hogy kihívást jelentő beszélgetések során is nyugodt, professzionális és megoldásközpontú maradjon
- Magabiztos számítógépes ismeretek és képesség több rendszer egyidejű használatára
- Nagyfokú figyelem a részletekre, pontosság és következetes feladatkövetés
- Képesség az ügyfél- és számlainformációk értékelésekor megfelelő ítélőképesség alkalmazására
- Feddhetetlenség a bizalmas és érzékeny információk kezelése során
- Nyitottság a visszajelzésekre, az új eljárásokra és a változó körülményekre
- Megbízható jelenlét, pontosság és a beosztott munkaidő betartása
- Hajlandóság rugalmas műszakokban dolgozni reggel 6:00 és este 22:00 között, hétvégéket is beleértve
- Képesség a mexikóvárosi hibrid, helyszíni munkarend teljesítésére
- Legalább egyéves diploma, felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű, középfokú oktatás utáni képesítés
- Megbízható közlekedési lehetőség és a helyszíni munkarend betartása
- Angol nyelvű önéletrajz aktuális elérhetőségekkel, releváns szakmai múlttal, valamint az angolnyelv-tudás és a munkarendhez való rendelkezésre állás megerősítésével
- Hajlandóság interjúk, angol nyelvű és munkakör-specifikus felmérések, munkatörténet-ellenőrzés és az alkalmazandó háttérellenőrzés teljesítésére
Juttatások
- Garantált, havi 5 504 MXN összegű juttatás két juttatási kártyán keresztül
- Az első hónaptól havi 1 491 MXN összegű kétnyelvűségi pótlék
- A munkaviszony hatodik hónapja után legfeljebb havi 2 138 MXN összegű teljesítménybónusz
- Hibrid munkavégzés
- Fizetett betanulás és szakmai képzés
- Karrierfejlődési és belső előrelépési lehetőségek
- Egészségügyi és jólléti erőforrások
- Munkavállalói támogató programok
- A munkaerőt felvevő szervezet irányelvei szerint biztosított további juttatások