NewComienzos هي منظمة غير ربحية معفاة من الضرائب بموجب المادة 501(c)(3)، وتعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمكسيك لمساعدة الأشخاص والعائلات المهمشين واللاجئين والنازحين قسراً على بناء مستقبل أكثر استقراراً. تجمع برامجها بين التدريب المهني، ودعم التوظيف، وشهادات اللغة الإنجليزية، والإرشاد، والمساعدة القانونية والنفسية، وإتاحة الوصول إلى التكنولوجيا من خلال مبادرات تشمل New Comienzos Basecamp. تقدم المنظمة هذه الخدمات مجاناً بالتعاون مع الشركات والمؤسسات والمنظمات غير الربحية الشريكة، مع التركيز على التعليم والاندماج والتكامل المجتمعي وتحقيق الاعتماد على الذات على المدى الطويل.
أخصائي منع الاحتيال ثنائي اللغة، الخدمات المالية — مكسيكو سيتي بنظام هجين
دعم عملاء الخدمات المالية في الولايات المتحدة من خلال تحديد حالات الاحتيال المشتبه بها ونشاط الحسابات غير المصرح به. التحقيق في مشكلات الحسابات وتقييم المخاطر وحلها من مركز اتصال هجين في مكسيكو سيتي.
الوصف
- إدارة تدفق منتظم من مكالمات العملاء في بيئة مركز اتصال منظمة وعالية الحجم
- دعم العملاء الذين يواجهون احتيالًا مشتبهًا به أو معاملات غير مصرح بها
- فحص سجلات الحسابات ومعلومات العملاء بحثًا عن الاحتيال المحتمل والسلوك غير المعتاد ومؤشرات المخاطر
- جمع التفاصيل ذات الصلة وتقييمها لتحديد الاستجابة المناسبة وخطوات المتابعة
- استخدام أسئلة فعالة لفهم احتياجات العملاء وتخصيص الحلول
- التواصل بوضوح واحتراف وتعاطف أثناء المحادثات الحساسة أو المسببة للتوتر
- استخدام الحكم السليم عند تقييم ظروف العملاء والحسابات
- العمل بكفاءة ودقة عبر أنظمة وتطبيقات متعددة
- حماية بيانات العملاء والحسابات والبيانات الشخصية السرية
- الالتزام بمتطلبات الأمن ومنع الاحتيال وخدمة العملاء والمتطلبات التنظيمية ومتطلبات الامتثال
- تحقيق معايير الجودة والإنتاجية ورضا العملاء والالتزام بالجدول والامتثال
- تحمل مسؤولية مشكلات العملاء والسعي إلى حلها خلال التفاعل الأول كلما أمكن
المتطلبات
- إتقان متقدم للغتين الإنجليزية والإسبانية كتابةً وتحدثًا
- مهارات تواصل مهنية وطبيعية لدعم العملاء المقيمين في الولايات المتحدة
- خبرة مهنية لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو الدعم الاستشاري أو مجال مهني وثيق الصلة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والاستماع الفعال
- مهارات متطورة في التحليل وحل المشكلات واتخاذ القرارات
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف والتركيز على الحلول أثناء المحادثات الصعبة
- إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على العمل عبر عدة أنظمة في الوقت نفسه
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة والمتابعة المستمرة
- القدرة على تطبيق الحكم السليم عند تقييم معلومات العملاء والحسابات
- النزاهة في التعامل مع المعلومات السرية والحساسة
- الانفتاح على الملاحظات والإجراءات الجديدة والظروف المتغيرة
- الالتزام بالحضور والمواظبة والالتزام بساعات العمل المحددة
- الاستعداد للعمل بنظام ورديات مرن من الساعة 6:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
- القدرة على الالتزام بجدول العمل الهجين من الموقع في مكسيكو سيتي
- شهادة دبلوم أو درجة علمية لمدة سنة واحدة على الأقل أو مؤهل تعليم ما بعد الثانوي معادل
- وسيلة نقل موثوقة والالتزام بجدول العمل من الموقع
- سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية تتضمن بيانات اتصال محدثة وخبرة العمل ذات الصلة وتأكيد إتقان الإنجليزية والتفرغ وفق الجدول
- الاستعداد لإكمال المقابلات والتقييمات باللغة الإنجليزية والتقييمات الخاصة بالدور والتحقق من سجل التوظيف والفحوصات الخلفية المعمول بها
المزايا
- مخصص شهري مضمون بقيمة 5,504 بيزو مكسيكي يُصرف عبر بطاقتي مزايا
- بدل ثنائي اللغة بقيمة 1,491 بيزو مكسيكي يبدأ من الشهر الأول
- مكافأة أداء تصل إلى 2,138 بيزو مكسيكي تبدأ بعد ستة أشهر من التوظيف
- نظام عمل هجين
- تدريب تمهيدي وتدريب مهني مدفوع الأجر
- فرص للتطور الوظيفي والترقي الداخلي
- موارد للصحة والرفاه
- برامج دعم الموظفين
- مزايا إضافية تُقدم وفقًا لسياسات جهة التوظيف