NewComienzos è un’organizzazione senza scopo di lucro 501(c)(3) che opera negli Stati Uniti e in Messico per aiutare persone e famiglie emarginate, rifugiate e sfollate con la forza a costruire un futuro più stabile. I suoi programmi combinano formazione professionale, supporto all’inserimento lavorativo, certificazione della conoscenza dell’inglese, mentoring, assistenza legale ed emotiva e accesso alla tecnologia attraverso iniziative come New Comienzos Basecamp. L’organizzazione offre questi servizi gratuitamente in collaborazione con aziende, fondazioni e organizzazioni senza scopo di lucro, concentrandosi su istruzione, inclusione, integrazione nella comunità e autosufficienza a lungo termine.
Specialista bilingue nella prevenzione delle frodi, servizi finanziari — Città del Messico, modalità ibrida
Supporta i clienti di servizi finanziari statunitensi individuando sospette frodi e attività non autorizzate sui conti. Indaga sulle problematiche dei conti, valuta i rischi e risolve i problemi da un contact center ibrido a Città del Messico.
Descrizione
- Gestire un flusso costante di chiamate dei clienti in un ambiente strutturato e ad alto volume di contact center
- Supportare i clienti che affrontano sospette frodi o transazioni non autorizzate
- Esaminare i registri dei conti e le informazioni dei clienti per individuare possibili frodi, comportamenti insoliti e segnali di rischio
- Raccogliere e valutare i dettagli pertinenti per stabilire la risposta adeguata e le fasi successive
- Utilizzare domande efficaci per comprendere le esigenze dei clienti e adattare le soluzioni
- Comunicare con chiarezza, professionalità ed empatia durante conversazioni delicate o stressanti
- Usare buon senso nella valutazione delle circostanze dei clienti e dei loro conti
- Lavorare in modo efficiente e accurato su più sistemi e applicazioni
- Proteggere i dati riservati dei clienti, dei conti e i dati personali
- Rispettare i requisiti di sicurezza, prevenzione delle frodi, assistenza, regolamentazione e conformità
- Raggiungere gli standard di qualità, produttività, soddisfazione dei clienti, rispetto dell'orario e conformità
- Assumersi la responsabilità dei problemi dei clienti e cercare di risolverli durante la prima interazione ogni volta che sia possibile
Requisiti
- Conoscenza avanzata scritta e parlata dell'inglese e dello spagnolo
- Capacità di comunicazione professionale e naturale per assistere clienti con sede negli Stati Uniti
- Almeno un anno di esperienza professionale nel servizio clienti, nel supporto consulenziale o in un ambito strettamente correlato
- Solide capacità di comunicazione verbale e ascolto attivo
- Capacità ben sviluppate di analisi, risoluzione dei problemi e processo decisionale
- Capacità di mantenere calma, professionalità e orientamento alle soluzioni durante conversazioni difficili
- Buona dimestichezza con il computer e capacità di lavorare contemporaneamente su diversi sistemi
- Grande attenzione ai dettagli, precisione e costanza nel completamento delle attività
- Capacità di applicare buon senso nella valutazione delle informazioni sui clienti e sui conti
- Integrità nella gestione di informazioni riservate e sensibili
- Disponibilità ad accettare feedback, nuove procedure e situazioni mutevoli
- Affidabilità nella presenza, puntualità e rispetto degli orari programmati
- Disponibilità a lavorare su turni flessibili dalle 6:00 alle 22:00, inclusi i fine settimana
- Capacità di rispettare il programma di lavoro ibrido in presenza a Città del Messico
- Diploma, laurea o qualifica equivalente di istruzione post-secondaria della durata di almeno un anno
- Mezzo di trasporto affidabile e rispetto del programma di presenza in sede
- Curriculum in inglese con dati di contatto aggiornati, esperienza professionale pertinente e conferma della conoscenza dell'inglese e della disponibilità oraria
- Disponibilità a completare colloqui, valutazioni di inglese e specifiche per il ruolo, verifica della storia lavorativa e gli screening dei precedenti applicabili
Benefit
- Benefit mensile garantito di MXN $5.504 erogato tramite due carte benefit
- Indennità per bilinguismo di MXN $1.491 a partire dal primo mese
- Bonus di rendimento fino a MXN $2.138 a partire da sei mesi di impiego
- Modalità di lavoro ibrida
- Onboarding e formazione professionale retribuiti
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento interno
- Risorse per la salute e il benessere
- Programmi di supporto ai dipendenti
- Benefit aggiuntivi previsti dalle politiche dell'organizzazione che assume