NewComienzos is een organisatie zonder winstoogmerk volgens artikel 501(c)(3) die actief is in de Verenigde Staten en Mexico om gemarginaliseerde, gevluchte en gedwongen ontheemde mensen en gezinnen te helpen een stabielere toekomst op te bouwen. De programma’s combineren beroepsopleiding, ondersteuning bij arbeidsbemiddeling, certificering van de Engelse taal, mentorschap, juridische en emotionele ondersteuning en toegang tot technologie, onder meer via het initiatief New Comienzos Basecamp. De organisatie biedt deze diensten gratis aan in samenwerking met bedrijven, stichtingen en non-profitpartners, met aandacht voor onderwijs, inclusie, integratie in de gemeenschap en langdurige zelfredzaamheid.
Tweetalige specialist fraudepreventie, financiële dienstverlening — hybride in Mexico-Stad
Ondersteun klanten van Amerikaanse financiële dienstverleners door vermoedelijke fraude en ongeautoriseerde accountactiviteiten te herkennen. Onderzoek accountproblemen, beoordeel risico’s en los kwesties op vanuit een hybride contactcenter in Mexico-Stad.
Beschrijving
- Een constante stroom klantgesprekken afhandelen in een gestructureerde contactcenteromgeving met een hoog volume
- Klanten ondersteunen die te maken hebben met vermoedelijke fraude of ongeautoriseerde transacties
- Accountgegevens en klantinformatie onderzoeken op mogelijke fraude, ongebruikelijk gedrag en risicosignalen
- Relevante gegevens verzamelen en beoordelen om de juiste reactie en vervolgstappen vast te stellen
- Gerichte vragen stellen om de behoeften van klanten te begrijpen en oplossingen daarop af te stemmen
- Duidelijk, professioneel en empathisch communiceren tijdens gevoelige of stressvolle gesprekken
- Goed oordeelsvermogen gebruiken bij het beoordelen van klant- en accountsituaties
- Efficiënt en nauwkeurig met meerdere systemen en applicaties werken
- Vertrouwelijke klant-, account- en persoonsgegevens beschermen
- Voldoen aan beveiligings-, fraudepreventie-, service-, wettelijke en compliancevereisten
- Normen voor kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, naleving van werktijden en compliance behalen
- Verantwoordelijkheid nemen voor klantkwesties en deze waar mogelijk tijdens het eerste contact oplossen
Vereisten
- Gevorderde schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels en Spaans
- Professionele, natuurlijke communicatievaardigheden voor het ondersteunen van klanten in de Verenigde Staten
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, adviserende ondersteuning of een nauw verwante professionele functie
- Sterke mondelinge communicatie- en actieve luistervaardigheden
- Goed ontwikkelde analytische, probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden
- In staat om tijdens uitdagende gesprekken kalm, professioneel en oplossingsgericht te blijven
- Goede computervaardigheden en het vermogen om tegelijkertijd met meerdere systemen te werken
- Sterke aandacht voor detail, nauwkeurigheid en consequente opvolging
- In staat om goed oordeelsvermogen toe te passen bij het beoordelen van klant- en accountinformatie
- Integer omgaan met vertrouwelijke en gevoelige informatie
- Openstaan voor feedback, nieuwe procedures en veranderende omstandigheden
- Betrouwbare aanwezigheid, punctualiteit en naleving van geplande werktijden
- Bereidheid om flexibele diensten te werken van 6:00 tot 22:00 uur, inclusief weekenden
- In staat om het hybride werkschema op locatie in Mexico-Stad te volgen
- Minimaal een diploma van één jaar, een graad of een gelijkwaardig diploma uit het postsecundair onderwijs
- Betrouwbaar vervoer en naleving van het werkschema op locatie
- Een cv in het Engels met actuele contactgegevens, relevante werkervaring en bevestiging van Engelse taalvaardigheid en beschikbaarheid volgens het werkschema
- Bereidheid om deel te nemen aan sollicitatiegesprekken, Engelse en functiegerichte assessments, verificatie van de arbeidsverleden en toepasselijke achtergrondscreening
Voordelen
- Gegarandeerde maandelijkse vergoeding van MXN 5.504, uitgekeerd via twee voordeelkaarten
- Meertaligheidstoeslag van MXN 1.491 vanaf de eerste maand
- Prestatiebonus van maximaal MXN 2.138 vanaf zes maanden dienstverband
- Hybride werkregeling
- Betaalde onboarding en professionele training
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en interne doorgroei
- Middelen voor gezondheid en welzijn
- Ondersteuningsprogramma’s voor medewerkers
- Aanvullende voordelen volgens het beleid van de organisatie die de functie aanbiedt